本記事は動画の【14:47】辺りから▶ビジネスで必ず成功する3つの法則 鴨頭嘉人 企業研修・講演
「ホスピタリティが強み」のゴルフパートナーの事例
自分の求めていた製品ではない商品のことを、店員さんが勧めて下さり、そして説明をして下さり、自分が求めていた商品よりも良い製品を手にすることができたと、喜んで下さったからわざわざカスタマーボイスに書いて下さったんですよね。
違いますか？
きっと新製品ならば単価も上がったんでしょうね。
このスタッフのやったサービスは、伝説のサービスじゃないですか。
お客様の求めていた製品がないにも関わらずお客さんに喜んでいただき、売り上げを上げたんです。
そんなことがお店で起きてるんだってことです。
「私は2ヶ月前にこのお店で自分のレベルを聞いてもらい、スコア向上のためにアドバイスをいただき、悩んだ挙句テイラーメイド3番ユーティリティを購入しました。それからボールを何度か購入したものの、クラブを選んでいただいた店員さんとはタイミングが合わず、新しいクラブの報告ができていませんでした。そんな中、昨日来店した時に久しぶりにそのスタッフさんと会うことができました。久々に会ったにも関わらずしっかりと私の顔と購入したクラブのことまで覚えていてくれて、第一声が『ウッドの調子はどうですか？』と声をかけてくれました。とても嬉しい気持ちになりました。私もそのウッドの状況報告をして、また改めてアドバイスもいただきました。それだけではなく、グリーン周りの悩みを伝えたところ、親切丁寧に私に合っているだろうウェッジを勧めてくれました。とても嬉しかったです」
「黒崎店長時代からのお付き合いになります。山口店長には大変お世話になっています。本松くんにはリシャフトといつもお世話になっています。則松店には週に1回通っています。友人、知人のクラブも紹介して購入しています。山口店長や本松くんとの信頼関係は、常連客としてとても厚く、親身に相談やアドバイスを受けています」
お客様がわざわざ書いて下さっているメッセージです。
