本記事は動画の【10:58】辺りから▶ビジネスで必ず成功する3つの法則 鴨頭嘉人 企業研修・講演
「ビジネスの強みをそれくらい知っているか」で成功の角度が変わる
そして、ビジネスで必ず成功できる3つの法則の2つ目。
それは「自分のビジネスの強みを活かすこと」です。
もう成功事例の方々がおっしゃってました。
改めて僕が言うことではないかもしれません。
皆さんおっしゃってました。
「強みを活かす、強みを活かす…」
全ての方がそうでしたよね。
じゃあお伺いします。
ゴルフパートナーというビジネスの強みはなんですか？
その認識が違ったら成果が変わります。
強みの認識の深さが業績の高さと直結します。
強みをどれだけ知ってるかです。
単なる中古ゴルフを売ってる店だと思えば、それだけの成果しか得られないということです。
皆さんの方がプロですので、僕は外部の人間としてこのゴルフパートナーさんのビジネスの強みを皆さんにお伝えしたいと思います。
それはカスタマーボイスで全てお客様が教えてくれたことです。
いくつかのお客様の声を読ませていただきます。
「先日も雨の中、自転車で行った際、帰る時に濡れている自転車の椅子をスタッフの方が何も言わずに拭いて下さりました。店内だけでなく、細やかに気遣って下さったことに感動しました」
「私は子供を連れて行ったのですが、ちょっと子供が店内で騒いでしまったのです。その時にいらっしゃった店員さん、子供を叱ったり注意するのではなく、うちの子に飴を渡してくれました。そのことでうちの子の気分は紛れ落ち着き、騒ぐのをやめてくれました。子供連れでも安心して買い物ができる、そんな素晴らしいお店でした」
素晴らしいホスピタリティだと思います。
「店員さんに声をかけたところ、自分の求めている商品のことに対して『ここには現品限りとなっているので、お客様のおっしゃっている商品のお客様にぴったりのサイズはない』ことを丁寧に説明してもらいました。その代わりに新製品を勧められます。そして旧製品との違い、製造メーカーが変わったことや、製品の強度が増したことなど、私たちではわからない情報を丁寧に説明して下さったので、その場でその商品を購入しました」
奇跡のサービスじゃないですか？
だってそのお客様は自分の求めていた商品はもう決まっていたんですよね？
店舗に来店した時。
そしてお店にはなかったんです。
このお客さんはじゃあがっかりして帰られたんでしょうか？
違いますよね。
