本記事は動画の【17:53】辺りから▶ビジネスで必ず成功する3つの法則 鴨頭嘉人 企業研修・講演
「ホスピタリティが強み」のゴルフパートナーの事例
「何も買わない時でもいろいろ話をしてくれます。しつこい接客がないのでついつい長居をしてしまいます。会計の時、買った金額が1,029円で、小銭を出そうと手間取っていたら、杉浦さんがその時『29円はポイントにしますか？』と言ってくれ、お買い得感と親切感を感じました」
「探していた商品がなかったため失礼しようと思ったら、買取直後の品物が該当していたことを思い出してくれてゲットすることができました」
「とにかくこのお店のスタッフは知識が豊富で、前回購入したクラブのことも気にして下さり、現在使用中のクラブのヒストリーまで教えてくれました。こちらの好みのクラブ、ボールのアドバイスもいただきました。またその他のスタッフも入店・出店時にも丁寧な挨拶があり、キビキビいつも動いておられます。私は現在のところ、他店で購入するつもりはありません」
お客様の宣言文です。
「北沢くんはお客様と店員以上の付き合いで、月1回ラウンドにも一緒に行くような関係です。私は今のスタッフがいる限り、他店で買い物は考えてません。値段が多少高くても、川口欅通り店が1番です。これからもよろしくお願いします」
なんという素晴らしいスタッフ。
なんという素晴らしいビジネス。
皆さんは幸せです。
お客様のライフ。
もっと豊かにもっと楽しくゴルフライフを楽しんでいただくために、スタッフはお金を超えたビジネスを超えた接客を今日も店舗でして下さっています。
こんな素晴らしいビジネスがありますか？
今日僕が読んだのはほんの一部です。
カスタマーボイスにはこのような素晴らしいお客様からの感謝が、毎月位何通も何十通も送られてくるんです。
これを店長がスタッフに本当の感謝の気持ちと共に伝えてあげたら、スタッフが輝かないわけがないんです。
だって真実でしょう？
お客様が感じてるんですよ。
わざわざお客様が会社のアンケートに「私はこの店でしか買い物をしません」なんて宣言をするビジネスを僕は見たことがありません。
僕だってマクドナルドで一生懸命25年働いてきました。
でもこんなにもお客様と深い繋がりを持っているメッセージを見たことがありません。
