どんなコミュニケーションを取るかで目的が達成できるかが決まる

何で言葉で人生が変わるって

言い切れるか わかります?
僕 言い切ってますよね!!

「言葉で変わるからね」

って言って
それは私たちの脳の構造です!

私たちは言葉を使ってしか

考えられないからです!

実験してみる? 実験

じゃあ 今 自分がどうしても

改善したい悩みとかね!

あとは悩みがあんまりない人は

夢でもいいよ!!

それを改善するために

何ができるかを
言葉を使わないで考えてください!

それではどうぞ

シンキングタイム!
言葉使うの 禁止ですよ!!

改善方法を考えるんです

言葉を使わないで
何の時間かわからないでしょ?
考えようと思った瞬間から

もう言葉しか出てこないもんね!!

私たちは言葉

考える動物なんですよ!!

だって人間が人間たらしめているものとは
大脳新皮質だから

いつも言えないんだけどね!

これ書かないとわかんないか
大脳新皮質っていうんですよ!!

大脳 脳か……
これが人間です!!

他の動物との違いは

大脳新皮質

違いなんですよ!!

大脳新皮質っていうはね!

「生み出す」

っていう場所なんですよね!!

「生み出す」

考えてみてください
蛍光灯を作れる動物って誰?
人間でしょ
でも だいぶ前にもう

開発されましたよね!!

そろそろ猫とか作れるように

なってもおかしくない?
まだ作れないもんね

じゃあこの絨毯は?
人間以外で作れる動物 誰?
でも だいぶ前から絨毯ありませんか?
ありますよね!!

そろそろ羊とか

いけそうじゃない?
あいつらの方が強そうじゃん

絨毯とかね材質とかね!

「何ならちょっと

 俺の使おうか」

とかね
できてもおかしくないよね!!

人間の方が全然 絨毯

無理くない?

遠くない?
椅子は?

人間以外で作れる動物いない?
いないですよね!

何でなんですかね?

人間だけが

大脳新皮質

肥大化した動物だからですね!

要は 大脳新皮質というのは

生み出すこと
もうひとつあるらしいですね

「教育」

これね 人間にしかないらしいですよ!!

もちろんチンパンジーさんとか

オラウータンさんは
大脳新皮質が他の動物より

大きいんですね!!

人間よりちっちゃいけど
だから できるらしいですよ!!

何かを作ったりとか
これ大脳新皮質

さんなんですよ!!

じゃあ大脳新皮質

人間だけが異常に大きくなった理由は何か?
それが 言葉を使うようになったからです!!

言葉を司っているんで ここ
だから 言葉を使わなくなったら

人間は どんどん どんどん

生み出せなくなり

教育できなくなります

成長しなくなるんです!!

人間の成長って

すごくない?
僕ね 本当 思うんですよ!!

田舎者だからかもしれないけど
例えばサンシャイン通りとか

こうやって歩いてるじゃないですか
新宿でもいいですよ 歩いてると

「うわっ何?

 何でこんなことが

 起きたの?」

って思うんですよ!!

 

あの高速道路とか

ブワー! なってるとさ

「これ何もなかったのよね」

と思わないですか?
俺だけ?これ
新宿とか歩いてても ビルがブワー!

ニョキニョキニョキ! ってある

「ええ! 誰?」

みたいな 時々なるんですよ!!

「どうしたの?」

って

「何でこんな物

 作れるの?」

って不思議にならないですか?
電車とか すごくないですか?
だって

「到着時間が本日は3分遅れ

  大変申し訳ございません」

って

「3分しか遅れてないのに

 謝ってるんですけど」

 とか思わない?

「どんな正確なん?」

って
「あんなに長いやつが

 あんな速いスピードで
 あんなにたくさん

 走って3分しか遅れなくて
 謝るってどんななん?」

って思わないですか?

「すげえな」

 

って

 

「人間やばいな」

 

って思うんですよ
これ脳なんですよね

大脳新皮質

それを鍛えるトレーニング方法が

「言葉を使う」

なんですよ!

言葉を使ってるから

どんどん鍛えられてるんですよ!

だからベラベラ喋る

ボケ老人いないですからね
いないです いないです

喋らなくなって

ボケていくんです!!

使わなくなるから
脳は筋肉と一緒なんで

使わないと衰えていくんで
もっと言いましょうか!!

喋らないと

喋れなくなります!!

喋るっていう場所の脳の

筋肉が衰えるんで

もう1個ありますよ!!

 

ここも衰えるからね 口とかも
口が回らなくなるんで
本当ですよ!!

ファスティング

やってたことがあって
もう今 RIZAP行ってるんで

やらないですけど
ファスティング

例えば2週間とかやるんですよ!!

2週間やって 最初に食べるの

大根なんですけどね!!

大根を噛む時に ちょっと

噛み方を忘れてるんですよ!!

ショウ わかるでしょ!

この前 お前4週間やったんだよな?
はい
4週間 何も食わなかったんですよ!!

4週間経って噛もうと思うと

「あっ」

ってならない?
なりましたね
筋肉痛になりました!!

 

顎がね

使ってないから 顎
それぐらい衰えるんですよ

私たちの筋肉は
脳とか筋肉って衰えるので

だからベラベラ喋った方がいいんですよ

いっぱい考えて
そうすると どんどん鍛えられていくんで

こういうこと言うと

こういう風に反論する人がいるんですよ!!

「いや でも脳が

 疲れちゃう

 じゃないですか」

はっきり言っていいですか!!

脳は疲れません!

脳はね 余裕ぶっちぎりなんですよ!

だって人間の脳っていうのは

昔から言われているのは

「10%も使ってない」

と言われてるんですけど
最近のナノテクノロジーとか

色々な分析によるとですね
実は1%しか使ってないらしいですよ

99%を使わないで

死んでるんだって 人間って
あと99%も使ってない奴がいるんだって
余裕ですよ 余裕ですよ!!

足の筋肉とかはあかんよ!!

例えば24時間歩くと どうなる?

もう筋肉痛で歩けなくて

ブチブチになるよね
だから休まないとダメでしょ!!

じゃあ脳は?

「脳 寝てる時に

 休ませてますよ」

とか言う人いるんですけど
とんでもない勘違いですよ
脳は寝てる時 動いてますからね

寝てる時に脳が止まってたら それ
脳死だからね

そうでしょ
それ死んでるよ

寝てるんじゃないんだよ
そうだよね

脳は1回も休まずに動き続けても

余裕なんですよ

脳は疲れないです!!

あなたの気分が

「疲れた」

と設定しているだけ
脳は疲れないですよ

いくら使っても
大丈夫 大丈夫!!

余裕ぶっちぎりだから

もっと使ってあげた方がいいですよ
そうするとスピーチ力も上がるし

もちろん知識 情報量も増えるし

伝達力だって上がるし
アイディアだって浮かんでくるし
ビジネスだって成功率上がるし

人間関係だって

脳で考えて選択しているんだから
もし脳を使わないでやったら

全部 反応的になるからね
黒鴨頭ですよ!!

反応的なんですよ!!

相手が横柄に出てきたら

横柄になっちゃうんですよ!!

 

これ脳を使ってないから

楽なんですよ!!

「てめえよぉ!」

って

「てめえに

 『てめえ』って

 言われる筋合いはねえ!」

これね 何も考えなくても言えるんですよ!!

そう だからちょっと

怖いこと言っていいですか
コミュニケーションは
面倒くさいんです
疲れるんですよ!!

だからね 私たち楽がしたいので
コミュニケーションのレベルを時々下げようとします
そうなんです!!

よろこんぶですよ!!

そうそう よろこんぶですよ!!

グサグサは

かなりうまくいってるんで
よろこんぶですよ!!

本当です 本当です

疲れるんですよ!!

だから

「面倒くさいことを

 頑張ろう」

ってやっていると
コミュニケーションの質が上がります!!

僕が 昨日ファイナンス

会社の人と喋ってる時は
楽をしたんですよ!!

「てめえ」

って

「お前こそ何言ってんだ

 意味わかんねえよ」

って

「テープ録音してますよ」

「録音しろよ」

って

「まき散らせよ」

って
「俺は俺の言葉で喋ってる」

とか言って
これ 結構楽してるんですよこれ 実はね
でも NTTドコモさんに行った時には

すごく考えるんですよ!!

相手の立場とか 僕 ネームプレートも見て

「今 役職者かどれくらいかな」

とかも見て 年齢も判断して

「どんな言い方しようかな」

って 全部計算します
すごい丁寧に喋るんですよ!!

彼は中堅どころで入社して

大体7年くらいだとか
わかりますもん

 

脳をフル回転させれば

「今日ここの窓口いる中では

 結構 仕事ができるタイプだ」

って
全部わかります!!

服の着こなし方とか
僕と会う時

「怒ってますよっていうのを
 ちゃんと伝えてくれ」

って言ってあるから
その怒ってる

お客様の対応を任されて

「僕しかいないな」

っていう責任感とか

口元に表れてますから
そんなのも全部 脳を

フル回転させればわかりますから

「すぐやれ」

って言わないからね そんなのね
脳はそれぐらいの能力があるよ

ということだけわかれば いいですよ

そうしたら

コミュニケーション

選択肢が見えてくるんですよ!!

 

「ああ 彼にだったら

 本当に伝えるべき

 ことを伝えれば
 もしかしたら会社に

 上げてくれるかもしれない
 そっちの方がいいな」

です
でもブチ切れたら

さすがに彼だって
クレーマーとして

扱わなきゃいけなくなるんで
議論にならないんですよ!!

つまりドコモには

上がらなくなっちゃうんですよ

意見が
事件しか起きてないから

でも本当は ドコモに上げた方が
今日 僕が嫌な思いをするだけじゃなく
僕は携帯ショップで働く全ての人が
幸せになって欲しいと思ったわけですよね

「そのためには

 僕はどんな

 コミュニケーション取ると
 その目的が達成されるか」

という風に
逆算して喋るようになるので
そうすると変わってきますよね!!

だから反応的になっている時は

楽してるんです!!

反応的ではなく選択的に

コミュニケーションを取る
書いておくか

「反応的をやめて 選択的」

です
日本語は ちょっとあんまり

反対語になってませんけどね
反応的をやめて
選択的に

コミュニケーションする
これだけでも変わっていきますね!!

コミュニケーションの結果が
選択というのは目的を意識できているので
目的を達成しやすくなります!!

これは こっちですね
こっちは目的が出てきてないんで

反応しているだけだから

何でファイナンス会社にキレたのかって

僕 説明できないですもん
ただ反応しただけだから

何も考えてないですね!!

それって目的がないので
目的が達成することはあり得ないですね
喧嘩って そうじゃないですか?

目的を考えて喧嘩してる人いる?

反応的にしたって

誰も幸せになってない

でも選択的になると

幸せな人が増えたの わかります?
そうですよね!!

僕の対応してくれた

タジマ君という入社7年の男の子は

僕で

「良かった」

って思ってるんですよ!!

そうですよ
だって前のファイナンス

会社のオヤジの時には

めちゃめちゃ怒り狂ったお客さんを

収まったわけですから
最後は

「頑張ってね」

ってカードまでくれたんですよ
彼の成果ですよ 違います?
自信を付けたと思いませんか?

そうですよね
僕はどうですか?
喧嘩した方が 今日

いい気分で授業やれましたか?
それとも最後

ハッピーマイレージ

渡せた自分の方が

僕は好きになって

いい状態で授業できる
どっちですか?

良かったですよね

ハッピーマイレージカード

を渡せて

「俺ってやっぱ

 イケてるなあ」

みたいになって
皆さんも そう思いませんでした?
話聴いて

「良かった 鴨さん

 やっぱりいい人で」

って思ったでしょ?

ほら みんなも幸せになったじゃん

僕の選択によって
それだけじゃないですよ!

携帯ショップで働く人のために
タジマ君は頑張って

意見を上げるかもしれない
そのことによって 少しでも
その仕事が嫌いに

なる人が減るかもしれない
どうですか?

僕のたった1個の選択で

どれだけの人が幸せになってます?
そういう風に考える力を

僕たち持っているんですよ!!

使ってあげよう
いい音!
だってあるんだから

私たちにはその力が
これから社員さんと話す時も

夫婦で話す時も
親子で話す時も

友達と会話する時も
カップルでデートをする時も
いつも選択的になるんです!!

それだけで 今までと違う

日常になります
人生は変わるよ!

もうのっけから すんげえ

大事なこと言ってますからね
フォームはね

身に付けただけでいいんです!!

そして もう1回言うよ!!

完璧を求めない

「ああ 反応的

 なっちゃった!

 …戻そ」

みたいな感じ
昨日の鴨頭さんです!!

最初 反応的が出たんです

完璧じゃないから

でも そこで落ち込まないで

次は選択的に変えました

結果 すごくいい気分です 今日
皆さんにまで気づきをプレゼントできた

「ああ 失敗しておいて

 良かった」

みたいな感じです!!

最初からいい人だったら

あんまり響かないもんね!!

ファイナンス会社の人には

「わかりました

 あなたの立場も考えると」

とか言ったら

「それは無理」

ってなるからね
最初に僕キレてたから

この話ついてこれてるんだよ
良かったじゃん

僕が失敗して

その後 選択的になって

皆さんの気づきが

増えたじゃないですか

どう?

どれだけの人が幸せになってます?
そして皆さんが気づいて

これから社員さんとの

コミュニケーションを変えたら

皆さんの社員さんに

幸せが増えるんですよね!!

夫婦関係が良くなる人もいるよね!!

親子関係が変わる人もいるよね!!

どうですか?

たった1人の たった1つの選択が
世界を変えてると思いませんか?

それが

コミュニケーションです!!

あなたの選択は

世界を変えてるんです!!

■YouTubeタイトル:人に好かれる会話、人に嫌われる会話【決定的な違い】

ABOUTこの記事をかいた人

人材育成・マネジメント・リーダーシップ・顧客満足・セールス獲得・話し方についての講演・研修を行っている日本一熱い想いを伝える炎の講演家。 「良い情報を撒き散らす」社会変革のリーダーとして毎日発信しているYouTube(通称:鴨Tube)の総再生回数は1.7億回以上再生され、チャンネル登録は100万を突破。日本一のYouTube講演家として世界を変えている。 また、著者としてもリーダー・経営者向け書籍を中心に15冊(海外2冊)を出版する作家としても活躍している。