「鴨頭嘉人は、
裁判をしています！」
コロナ禍によって
カスタマー
ハラスメントが
増加している
ことを
ご存知ですか？
原因は
ストレスです。
僕は自分のストレスを
他人にぶちまける行為は、
間違っている
と思います！
鴨頭嘉人は、
こんな世界を
変えて行きます！
＜目次＞
1．カスハラがめっちゃ増えた
2．従業員は奴隷じゃない！！
3．なんか変です
本題に入る前に、お知らせです（≧∇≦）♪
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▼カスハラがめっちゃ増えた
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今回も特別に
鴨頭嘉人が運営している
ビジネスオンラインサロン
【鴨Biz】
の記事を紹介します（≧∇≦）♪
僕は6月に関しては、
オンラインサロン【鴨Biz】の
『日刊カモガシラ
タイムズ』
という月曜日から土曜日まで
行っている記事投稿の
半分以上が
『値上げ』
と
『賃上げ』
の記事を取り上げました。
今一番旬なのは
『値上げ』と『賃上げ』で
間違いありませんが、
今回はちょっと違う記事です。
『カスタマー
ハラスメント』
についての記事を
取り上げて
みたいと思います。
カスタマーハラスメントが
コロナ禍で、
めっちゃ
増えたそうです。
2022年に調査したデータによると、
労働者、働いている人
1000人へのアンケート調査では、
コロナ禍以降に
カスタマーハラスメントを
受けたと答えた人が
『13.5％』
一番多いハラスメントは、
パワーハラスメント
『23.3％』
は変わりませんが、
それまで第二位だった
セクシャルハラスメント
『8％』
を大きく上回って、
カスタマーハラスメントが
めちゃくちゃ
増えています。
ここからもう推測できますね。
みんなイライラして、
ストレスが溜まっているのを、
お店でぶちまけています！
これはひどい構図だと
思いませんか。
だってストレスが
溜まっている要因は、
多分
閉じ込められた
からです。
人との接触ができず
閉じ込められたり、
マスクを強要されている
ストレス、
あとは収入が
減ったという方も、
全体の中で何％か
いらっしゃると思います。
分かりますよ。
僕もストレスが
すごく増えたなと
思っています。
僕自身も
結構、変化が
ありました。
コロナ禍の前は、例えば、
道にゴミが落ちていたら
スッと拾う人間でしたが、
もう拾えなくなりました。
いや、これは
ストレスというか、
ウイルスに対する
過剰反応が
原因かと思います。
昔は落ちているものでも、
パッパッと砂をはらって
食べていた子ども時代から、
大人になったら
食べたりはしませんが
ゴミ箱に捨てていた時代から、
別に医学的には
正しいかもしれないけど、
今はゴミが落ちていても
拾わなくなりました。
これは、僕の中での
大きな変化で、
ストレスというのは
直結していませんが、
過敏になっている。
でも、もしかすると
これも、
ストレス
かもしれません。
だけど、それを
サービス業で働く
従業員に
ぶちまけるのは
ダメでしょ！！
このような変化を、
行政のほうも感じて
動き始めたよという、
そんな記事に対して
『鴨頭所見』
をご紹介します。
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▼従業員は奴隷じゃない！！
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まず一言。
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「お客様は神様じゃないし、
従業員は奴隷じゃない！！」
===================
顧客や取引先からの
迷惑行為、
カスタマーハラスメントの
被害を法の力で
防ごうとする
動きが広がっている。
良い傾向だし、
もっと進めた
ほうがいい。
東京都は被害に
遭った従業員だけではなく、
企業の事業活動への
影響も懸念し、
悪質なケースについては
刑事事案として、
被害を警察に
通報するように
企業に進めている。
迷惑行為をしている人間は
学ばない人間なので、
自分の行っている
行動を当然、
もしくはひどい場合、
正義だと思っているので、
企業で対応する
ことは無理だ。
どんどん
警察の力を
借りよう。
===================
調査によると、
直近3年間で自分自身か
同僚が
カスタマーハラスメントを
受けた1000人を
対象とした調査では、
コロナ禍によって
発生が増えたと
答えた人が
『23.8%』
しかも、
カスタマーハラスメントを
受けた人からは……
心身に不調をきたした
『26.7％』
仕事を辞めた、職場を変えた
『10.5％』
といった回答も寄せられ、
深刻な状態だ。
===================
カスタマーハラスメントの
法的な位置づけは、
まだまだ
曖昧なままだ。
セクシャルハラスメントや
パワーハラスメントの
防止策は次々に
法制化されたが、
カスタマーハラスメントは
直接禁じる
法律が
まだない。
どんな行為が
カスタマーハラスメントに
該当するかの
具体的な定義も
定まっていない。
これは怠慢だ。
8000人の調査で、15％が
カスタマーハラスメントを
受けているという
データを考えると、
約3000万人の
サービス業従事者の
人数で累推すると、
450万人が
カスタマーハラスメントの
経験があると
いうことなのだ。
===================
ハラスメントが
減少するどころか
加速し続ける要因に、
ネットの
書き込みの
影響は
少なくない。
理不尽な要求をされて
断りたいが、
後でネットに
書き込まれたら
イメージダウンとなり、
業績に影響が
出たら終わりだ。
そう考えて
泣き寝入りしている
企業や従業員は多い。
実際、
YAKINIKUMAFIA IKEBUKUROも
オープン直後に
たくさんの
嫌がらせを
受けた。
来店していない
星1つの口コミ評価が、
100件近く書き込まれた。
Instagramで
見ただけで
不衛生な営業を
しているという
保健所への数十回の電話。
不正行為をしていると
いう警察への通報。
数百件の嫌がらせだった。
新店舗のオープンは
普通に営業するだけでも、
大変な
エネルギーを
消耗している。
そんな時に、
来店していない人間に
毎日通報されながらの
営業を強いられた。
YAKINIKUMAFIA IKEBUKUROの
オーナーは
インフルエンサー
鴨頭嘉人。
だからネットへの
書き込みによる
本業への売り上げの
影響は脅威なのだ。
新規ビジネスが
初期費用の回収機関であり、
新規ビジネスが
立ち上げたばかりの
赤字機関を、
本業の売り上げで
カバーしなければ
成り立たない状況だった。
それらを
考慮して
我慢を
強いられたのだ。
今考えると、
あの時期に店舗に
調査に来ていた
行政機関、警察や保健所は
なぜ何もして
くれなかったのだろう。
やはり
法的な権限は
大切なのだ。
先送りしすぎた
このシステムは、
システムで
改善するしかない。
===================
最後にもう一度伝えたい。
お客様は神様じゃないし、
従業員は奴隷じゃない！！
良い傾向だし、
もっと進めたほうがいい。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼なんか変です
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これが僕が
オンラインサロン
【鴨Biz】
のメンバーさんに
向けて書いた
『鴨頭所見』
です。
記事はもう少し長いんですが、
たいだいこんな感じです。
やっぱりね、
なんか変です。
ストレスを抱えた人や、
自分は弱者なんだ
という人が、
ちょっと
猛威を
振るっている。
言葉やネットを使った
具体的な暴力が、
横行しすぎていると
いうふうに感じています。
僕は直接被害を
たくさん受けています。
もちろん
店舗ビジネスの
YAKINIKUMAFIA IKEBUKUROも
めちゃくちゃ受けたし、
本業のセミナーのほうにも、
かなり影響は
出ているに
違いありません。
アンチYouTuberを中心に、
めちゃくちゃネットに
書き込まれました。
「あれは詐欺だ」
「情弱を騙している」
「宗教だ」
まあ、本当は
宗教というのは、逆に
「そんな崇高な
ものと思って
いただいて」
が正しい反応
なのですが、
日本人はやっぱり
宗教の勉強も
していないから
「宗教だ」
と言うと
「怖い」
となってしまう。
「やっぱりこの人の
講座を受けるのやめよう」
こういう人が
相当数出たはずです。
これはカウントが
できませんが、
もしカウントができたら
数千万円じゃないですかね。
僕のビジネスは、
年間で講座だけで
6億円、7億円ですから、
10％の影響を受けたら
6000万円です。
それくらいの
被害が出ているなと
思いますが、
またネットに
書き込まれると
いうふうに考えると、
控えざるを得なかったと
いうのが
正直なところです。
でも少しずつ、
具体的な行動や声を
上げるというのを
行っていこうと
思っています。
実際に、あんまりひどい
アンチYouTuberの人とは、
今、裁判を
行っています。
徹底的に法の力を使って、
ちゃんとあの人たちの
口を封じないと、
僕だけじゃなくて
他のYouTuberや
インフルエンサーにも
被害が広がって
しまいます。
あれはお金儲けのために
しているので、
やっぱりそういうのは、
止めていかなきゃ
いけないなと
思っています。
まあ不思議なことに、
向こうがアンチ活動して
お金を稼いでいるのに対して、
僕がお金を払って
裁判をするという、
なんとも
理不尽な世界です。
ですが、それでも
自分や後輩の
インフルエンサーのために、
お金や労力を使って、
そういう話を
減らしていくということに、
今取り組んでいます。
やっぱり法的な
仕組みをちゃんと
整えていただかないと、
僕らがずっと
お金と労力を払い続けて、
終いには諦めてしまう
可能性もあります。
ぜひ法と、
あとは個人の意思の力で
こういう世界を
変えていきたいなと
いうふうに
思っています。
このような記事を
投稿している
オンラインサロン
【鴨Biz】
は、1日、2日、3日
の3日間だけ入れる
オンラインサロンに
なっています♪
今回のような内容や
具体的な値決めの
方法だったり、
人事の採用育成について
バンバン記事を
投稿しています！
ぜひご入会を
お待ちしています♪
▼ビジネスオンラインサロン鴨Biz
（※こちら→）https://kamogashira.com/kamobiz/
それでは今日という最高の1日に……
せーのっ！
いいねー♪(^o^)/
▼鴨頭嘉人のオンラインサロンでは、
一般公開できない様々なプロジェクトで
試行錯誤する様子や思考の過程、
失敗した施策の裏話など……
東京カモガシラランドの生々しい
社員ミーティングをお届けいたします！
プレミアム配信に登録して
プレミアムリスナーになると、
愛がダダ漏れしている“黒鴨頭”を
お楽しみいただけます（≧∇≦）
最後まで読んでいただき、
ありがとうございました！
