【激アツ回】本当の事を言える人間になろうぜ！！

こういうことが程度の差はあるが
全ての会社で起きている。

僕がこの問題を
解決するために
使っている
“唯一の言葉”
があります！

＜目次＞

1．コミュニケーションを深掘りする回

2．もっと相手を信じろ！！

3．人の考え方にアプローチする

本題に入る前に、お知らせです（≧∇≦）♪

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▼コミュニケーションを深掘りする回

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今回は、
改めてコミュニケーションについて
深掘りする回をやります！

これはこの記事でも
以前お伝えした事例ではありますが
僕がやっている
少人数の経営者の塾で

『人と金 経営塾』

というのがあります。

本当は一人だけじゃなくて
いろんな経営者が
ぶち当たっている壁というか

多分ほとんどの人が
仕方ないと思って妥協して
その仕方ないと思って
妥協していることが、
やがて少しずつ
少しずつ
問題となって
大きくなっていく。

そして、
ある出来事によって
それが表面化して
例えば大変な損害を被ることになったり
あるいは大切に思っていた
社員が辞めることになったり。

ときには、
もっとひどいことになると社長自身が

「俺、何のために
　この会社作ったんだろう」
　
「何のために
　働いているんだろう」
　

というような状況になる
というのをいっぱい見てきました。

言ってみれば、
これはまあまあ
大きめの問題だと思います。

職場の中で
本当に思っていることが言えない
経営者がいたり
そこで良かれと思って
いろんな発言や
行動をしている管理職が実は

その組織を
ダメにしている。

こういうことが
本当にいろんな会社で起きている。

大なり小なりで言うと
全ての会社で程度はあっても
起きているんだろうと思います。

例えば、
僕はマクドナルドで
25年間働いていましたが
問題がない瞬間なんて
一度もなかったし、
問題がない店舗なんてなかった。

言ってみれば
店長とスーパーバイザーが
全員完ペキにつながっている
状態なんて見たことも
聞いたこともなかった。

そんな中
鴨頭嘉人が
『人と金 経営塾』であったり
自分の東京カモガシラランドの
グループのメンバーに

「もうこれが答えなんだ」

「鴨頭嘉人の答えで行け」

と言える唯一の言葉が
あるとするならば……

『ええもんはええ。
　あかんもんはあかん』

これをちゃんと言え！

ほとんどの組織もしくは
人は言っていません。

『ええもんはええ。
　あかんもんはあかん』

特に後者
『あかんもんはあかん』
というのを言えていない人が
問題を生み出しているとは限らないが

問題を先送りにして
だんだん
大きくしている。

これはどの組織であろうが
中小企業や大企業であろうが、
管理職が店長レベルだろうが
部長レベルであろうが
必ず起きる宇宙の法則レベルの
損害だと思っています。

もちろん

「言いたいことが言えない」

という言い訳は
全員の中でいっぱい生まれると思う。

例えば……

「そんなこと言ったら怒られそう」

「そんなこと言ったら嫌われそう」

「そんなこと言ったら
　評価を下げられそう」

ちょっと抽象化して言うと

「損をする」

と思うわけです。

あえて言いますが……

損をするときはします。

嫌われたりするときは嫌われる。

ムカつかれたりもする。

ひどいときには
一旦評価を下げられることもある。

でも
言わなきゃならないものは
言わなきゃならない。

そして、その
“言わなきゃならないライン”は
どこなんですか？

それは……

自分が譲れない
ラインだったら
言わなきゃならない。

それを僕の受講生や
うちの会社で働くメンバーには
はっきりと伝え続けていかなきゃ
と思っています。

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▼もっと相手を信じろ！！

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僕もマクドナルドで
いっぱいそんな経験をしたと思います。

例えば
東北で1回スーパーバイザーになって
「東京エリアに
　馬力のあるやつを集めろ」
という号令がかかったときがあって

僕は東京の
スーパーバイザーになるわけです。

最初に行ったのは
練馬のエリアだったんですが、
自分の担当エリアの店長が
全員自分より年上
全員社歴が自分より長い。

なんなら
その中の一人は、
僕がマクドナルドの
埼玉県所沢店というお店で
アルバイトをしていたときの社員です。

その人が自分の
部下になっているわけです。

つまり、
突然東北から来た
若造の鴨頭嘉人という
上司の言うことを聞く気だった人は

基本的には
一人もいなかった。

「鴨頭の言うことなんか
　聞いてなるものか」

「あんな田舎で
　成果あげたって言うけど
　大したことのない
　1200万円くらいの小さい店の話だろう」

「東京とは桁違いだぜ」

こういうふうに
全員から絶対思われていた。

すると
店長は鴨頭スーパーバイザーには
言いたいことを
言わないわけですよ。

でも……いやだからこそ

僕は
言いたいことを言う！

別に
ここで言いたいことを言う
というのを

「いきなり否定する」

という意味じゃないです。

最初はとにかく
良いところを見つけて
めちゃくちゃその店長を
褒めまくって
「さすがですね」と言って

でも本当は
それで終わりにする気はなかった。

「でも
　なんでこの店が
　評価されないのかというと
　クレンリネスのレベルが低いからです」

「なんで店長が
　評価されないのかというと
　売上を上げられていないからだ」

「人材育成をできていないからだ」

「接客の感じが悪くて
　そのポイントを
　2年改善できていないからだ」

なんなら
その言いづらいけど
伝えなきゃならないことを
言うために承認しています。

承認は目的じゃない。

仲良くするのが
目的なんかじゃない。

言うべきことを
ちゃんと言うのが
目的だ。

そうしないと
その店長の評価は
一生上がらない。

そのお店は良くならない。

マクドナルドは前に進まない。

だから
目的を達成するためには

言いづらいことでも
絶対に
言わなきゃならない。

ただそれをバカみたいに
ガキみたいに言えばいい
というわけじゃない。

だからちゃんと承認をする
丁寧に伝える
1回で伝わらなかったら
何度でも伝える。

ときには
数字を使って伝える。

他の人に相談しながら
伝えるとかもある。

この手を使って
伝えなきゃならないということです。

「それをやったら
　すぐ上手くいくんですか？」

行かないよ！！

そんなんで行くんだったら
誰だって管理職できるよ。

管理職で悩んでいない人
なんかいないんですよ。

どうしてかというと人は

必ず相手のことを
疑うからです。

信用しないんです。

なぜか！？

情報不足だから！！

店長は、
本当は売上を上げたいんです。

本当は綺麗なお店を作りたいんです。

本当は接客が良くなってほしいんです。

でも、
無理だと思って妥協している。

そこを伝えていくのが
僕はリーダーだと思っています。

ようは、
何で言わないのかと言うと……

こいつには
無理だと思っている。

だから『人と金 経営塾』で
多賀谷兵馬（たがや ひょうま）さんが
朝礼で喋った言葉について
僕は何回でもこの記事で
伝えたいなと思っています。

多賀谷兵馬さんの会社で
朝礼を導入したときに
ある管理職のメンバーが

「社長！
　こんな朝礼やめさせてください！」
　

と言った。

「なんで？」と聞いたら
「みんな嫌そうです」と言った。

そのときリーダーである
多賀谷兵馬さんは、
なんて言ったのか？

「何言ってるんだ！
　俺はみんなが嫌々
　やってることなんか
　100も承知だ！

　でもこの朝礼をやっていれば
　きっと自分の仕事に誇りをもてて
　自分に誇りをもてるって
　俺は未来を信じてる。

　でも君は、
　みんなが嫌々やってるから
　無理だと思ってる。

　だから君の意見は却下だ」

こう言い切ったわけです。

これは

「ええもんはええ。
　あかんもんはあかん」
　


とはっきり言えている。

どうして言えているのか。

それは
ちゃんと受け入れている。

もっと言うと
期待している。

もっと言うと

人間の素晴らしさ、
可能性を信じている。

反対に
相手の可能性を
信じていない人は諦める。

そして、
自分の可能性を
信じていない人も諦める。

言ったほうがいいのに
結局言わない。

もしくは

「1回言ったくらいで
　どうせ伝わらないから」

と諦めている人間は

相手の未来を
信じていない＆
自分の未来を
信じていない！！

もう言いたい！

「信じろ」って。

もっと相手を信じろ！！

今の相手じゃなくて。

そして

「もっと自分を信じろ」って！

「もっと伝え続けられる」

「きっと俺は思いを伝えられる」

「例え一瞬嫌われても
　俺の評価なんか下がらない」

それくらい自分と
相手のことを信頼できる。

そんなリーダーになってほしいと
うちの塾生と
うちの社員メンバーに
僕は期待しています！

だからこれからも
伝え続けます！

「言いたいことは全部言え」
「諦めんな」って！！

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▼人の考え方にアプローチする

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今回は
コミュニケーションについて
鴨頭嘉人の私見を
断言させてもらう回にしました。

僕の考えは
生まれたときから
こんな考えだったのか。

きっとそんなことはなくて、
今までに出会った
いろんな人の影響を受けて
今の鴨頭嘉人の意見、
オピニオンになっていると
自覚しています。

その中でも
すごく色濃く影響を受けた相手。

コミュニケーションに関しては
“BOSS”こと藤本孝博
（ふじもと たかひろ）さん。

その人が
マクドナルドで
東京エリアに営業のトップ
部長として来たときに、
いろんな改革をやったんですが
実は一番最初にやったのは

『トゥルースミーティング』

という名前のミーティングだった。

それはどんなのかというと
東京1000店舗くらいの部長が
全店メールを打ちました。

「トゥルースミーティングを
　開催する」

「本当のことを喋ろう」

こういうミーティングで
店長、社員だけじゃなく

アルバイト
マネージャーでも
参加OK

というふうにして
募集をかけたわけです。

何回か僕も参加したんですが
ある回のとき店長が
4人くらいだったと思います。

その中に
スウィングマネージャーと言う
アルバイトマネージャーの女性が
参加していました。

その当時、
マクドナルドはとにかく
レイバーコントロールで
人件費を下げるということに対して
全社でめちゃくちゃ
取り組んでいました。

もちろん大きいよ。

例えば、
マクドナルドで人件費を
計算しやすく
1％下げられたとしましょう。

年商5600億円だから
その売上に対しての1％だから
56億円。

それをオーバーすると
損害が出る。

56億円が吹っ飛ぶわけだから
めちゃくちゃでかい！

でも、みんなで努力して
1％の人件費を下げると
56億円の利益が生まれる。

そうすれば
例えば社員の賃金を
上げられるかもしれない。

アルバイトの時給を
上げられるかもしれない。

アルバイトの募集を
もっとかけて人手不足が
改善されるかもしれない。

新しいマシンを導入して
もっと生産性の高い
素晴らしいオペレーションを
構築できるかもしれない。

間違いないよね！

そんなときにBOSSが
ちょうどそのタイミング
だったんですが、店長に……

「どうなんや？
　最近のレイバーコントロールは。
　本社からメッセージが来ているけど
　現場はどうなんや？」

こう聞いたときに
そこにいた店長はみんな……

「いや今、非生産性労働時間を
　炙り出して改善をしています」

「逆にレイバーコントロール
　言われたことによって
　人材育成に力を入れるようになって
　どんどんお店の状態も
　良くなってます」

そんなことを喋っていたときに
そこに参加していた
アルバイトマネージャーの女性が……

「BOSSいいですか？

　店はひどい状態です。
　全然お店良くなってないです。

　もともとギリギリでやっていた
　お店まで一律で人件費を
　下げるのはおかしいと思います。

　もちろん
　人件費を無駄に使っている
　お店で改善することは有効ですが
　一律で全員がやるのは
　間違っていると思います」

こう言った子がいて

BOSSが大拍手！！

「そうやろ！

　ええか！これが本当の意見じゃ！

　お前らの言うとるのは
　迎合したただの言葉じゃ。

　ほんまのことを言え！」

こういうミーティングを
しているのを見て
もうね心が震えた♪

「そうだよな」って。

もちろんその女の子の
アルバイトマネージャーは
マクドナルドを悪くしようと
思っているわけじゃないよね。

ようは
無駄な人件費は削るべきだ。

だけど一律で全員がやるのは
絶対間違っている。

ギリギリの時間帯もある。

何なら人手不足の時間帯もある。

お店によっても
本当にギリギリで
回っているお店もある。

だけどあるお店は
実は楽をしているけど、
それは気づいていないだけ。

マクドナルドの基準以上に
人が入っているけど
「人手不足だよね」
と思っているお店もある。

そういうことも
全部分かった上で、
ズバリ
本当のことを言った。

言ってしまえば
アルバイトマネージャーだからね。

組織でいうと
アルバイトマネージャーの上には
社員がいて
社員の上には店長がいて
店長の上には
スーパーバイザーがいる。

そして
スーパーバイザーの上には
統括スーパーバイザーがいて
その上に部長、BOSSがいる。

つまり

完全なる越権行為
ですね。

でもBOSSは
それを大拍手で
ゲラゲラ笑いながら

「これがほんまの意見じゃ！」

「お前らそのことを
　よく胸に刻んどけ！」

こう言って
その議論は
解決方法に一切触れずに、
ミーティングを終わらせたんです。

つまり
BOSSがやっていたのは
現場の問題解決をやることじゃない。

人間の考え方に
アプローチしていた。

僕はそんなBOSSに育てられた
BOSSの最高傑作なので
これからも人の考え方に
アプローチする。

そのために

『ええもんはええ。
　あかんもんはあかん』

本当のことを言い続ける
リーダーでいようと思います。

皆さんは
どんなリーダーに
なりたいか
ぜひ
考えてみてください。

それでは今日という最高の1日に……

せーのっ！

いいねー♪(^o^)/

P.S.