サービス提供者が取りこぼしちゃいけない大切なポイント!!

普段から自分のことを、

見てくれている

話を聞いてくれる

覚えていてくれる

 

……そんな

 

“自分のことを

大切にしてくれる人”

を大切にしたい

(≧∇≦)♪

 

そう思いませんか?


<目次>

1.大事なことを取りこぼしている!?

2.売れるサービスパーソンの特徴!

3.自分のことを大切にしてくれる人♪

 

本題に入る前に、お知らせです(≧∇≦)♪

 


 

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皆さんにお会いできるのを楽しみにしています♪

 


 

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▼大事なことを取りこぼしている!?

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先日、僕が11年間学んでいる
倫理法人会主催の

『経営者モーニングセミナー』

に出席してきました(^o^)/

 

そこで

「改めて大事だな!」

と思ったことがあります!

 

全てのサービス提供者が

『大事なことを取りこぼしていますよね』

という内容です!

 

まず確認のために、一応お伝えします。

 

「倫理法人会は宗教ですか?」

と聞かれることがありますが、
倫理法人会は宗教ではありません。

 

『宗教法人』が設立していたら
『宗教』になります。

 

倫理法人会は
『一般社団法人 倫理研究所』が主催団体で
一般社団法人にかかる税金も
ちゃんと納めております。

 

“心の勉強会”のため、“宗教っぽい”

というのは正解でございます(≧∇≦)♪

 

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倫理法人会を宗教だと言ってしまうと

宗教を信仰している人に

失礼かもしれないので、

お間違いのないようにしてください♪

 

僕には倫理法人会で

『メンター』

とお慕いしている方がいます。

 

その方は!

 

工藤 直彦

(くどう なおひこ)

法人スーパーバイザー!

 

「この人は哲学者なのでは!?」

とすら思うほどの方です!

 

工藤さんの講話だけは、

絶対に聞き逃したくないぐらい

尊敬しています!

 

今回、工藤さんが行う全20回の

研修が最終回を迎えました。

 

全ての研修が終わった後

練馬区倫理法人会の

 

渡辺 悠希

(わたなべ ゆうき)さん

 

が感想でお話しされた内容は……

全てのサービス提供者が

絶対に見落としてはいけない内容でした!

 

その一部をご紹介します。

 

======

 

本日は工藤直彦法人スーパーバイザー!

ありがとうございました!

この研修は全20回。

1回目は2年半前の8月でした。

月1回行えば約2年間で終わるものが、
2年半かかりました。

 

コロナ禍において
『モーニングセミナーが開催できない時期
 があった』ということも含めて、
非常に長い期間の研修をして
いただいたことに心から感謝いたします。

 

ちなみに、
工藤さんが普段おっしゃっている……

「このことについて
 もっと知りたい方は
 スマホでググって調べてください」

という言葉。

 

今回だけは、講話中に

言わなかったですよね?

 

なぜかと言うと……

 

今日の最終回のテーマだけは

 

『スマートフォンで

 ググって知ればよい』

という内容は、

ひとつもない。

 

そんな濃い内容だったからだと思います。

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▼売れるサービスパーソンの特徴!

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僕はその話を聴いて……

「すごいな!渡辺悠希さんは!

 真の!
 売れるサービスパーソンの特徴だ!」

そう思ったんです!

 

なぜか!

 

『記憶のプレゼント』

をしているんです!

 

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工藤直彦法人スーパーバイザーが

全20回の講話を終えた時に……

 

『第1回目からどのような
 推移をたどったか』

『なぜ2年間で終わらなかったのか』

『普段言っている言葉と
 今日は言わなかった言葉』

 

研修担当者の話した

内容を“記憶している”

いうことです!

 

めちゃくちゃ大事なポイント!

 

これはサービス業で

働いている人にも共通することです。

 

僕は『OLIVE SPA 銀座店』で

マッサージを受けることが好きです!

 

それは、僕を担当している方が

ものすごく素敵だから♪

 

施術はもちろん上手いのですが……

 

「前回の会話の続きを

 聞かせてください」

 

って言われるんです♪

 

例えば!

 

僕が

「YAKINIKUMAFIA IKEBUKUROの

 オープンがちょっと遅れちゃって。」

という話をしていたとしますよね。

 

その2週間後や3週間後に予約を入れると……

 

「工事の具合は

 どうですか?

 進んでいますか?」

 

そう聞いてくれるんです(≧∇≦)♪

これ、めちゃくちゃ嬉しいですよね♪

 

他にもあります!

 

『グッチ 池袋西武』で働いている方は

僕達が急にお店に訪れても……

 

「鴨頭さん!

 昨日のVoicyの

 話を聴いて、

 早速お散歩しましたよ!」

 

Voicyを聴いてくれて、

それを参考に行動してくれているんです!

 

『見ていますよ♪』

『聴いていますよ♪』

『覚えていますよ♪』

 

そういうことをちゃんと

伝えてくれるんです(≧∇≦)♪

 

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▼自分のことを大切にしてくれる人♪

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ここで改めて思ったことがあります。

やっぱり人間は……

 

『自分のことを大切に

 してくれる人を、

 大切にしたいと思うもの』

 

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あなたはこれを

毎日できていますか?

 

一番最初の重要なポイントとして

最低限のことは

取りこぼしてはいけないと思うんです!

 

YAKINIKUMAFIA IKEBUKURO

の話で例えると……

 

「来店して下さったお客様の

 『名前』や『会話』、

 注文してくれた『ドリンク』などを

 ちゃんと覚えていますか?」

 

ということです。

 

もちろん人間なので、

全てを完璧に覚えるには限界があります。

 

だけど!!

 

「ちゃんと

 大切にして

 くれてるんだな♪」

 

というソフトサービス!

 

このコミュニケーションをやらずに……

 

「SNS集客をがんばろう」

「広告戦略を打とう」

 

これは順番がおかしい、

と反省をしたんです。

 

僕にはこの11年間、

SNSや広告について研究を

してきたノウハウがあります。

 

それゆえに、

実践すると一定の効果が

出てしまうんです。

 

だけど!!

お客様が心から喜んでくれている

『大切にしてくれているな♪』

を取りこぼすと!!

 

SNSや広告戦略をすることは、

お金や時間を湯水のように

捨てているだけのように思います。

 

まずはお客様のことを……

 

『ちゃんと覚えていますよ♪』

『認識していますよ♪』

『大切に思っていますよ♪』

 

これができている土台の上に

SNS集客や広告戦略が乗っていないと……

 

広告の意味がありません!!

 

この取りこぼしは

絶対に、

少なくしなければ

いけません!

 

そう、改めて反省をした一日でした!!!

 

それでは今日という最高の1日に……

せーのっ!

いいねー♪(^o^)/

 

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最後まで読んでいただき、
ありがとうございましたっ!

ABOUTこの記事をかいた人

講演家、YouTuber。日本マクドナルドでの勤務を経て、2010年独立。人材育成やマネジメント、リーダーシップについての講演・研修を熱い想いで行う「炎の講演家」として活躍。これらを記した著書も多数。YouTubeチャンネル登録者数100万人以上、再生回数2億回以上を数える。