店長とスターとお客様が繋がった瞬間!! その③

このお話は、

マクドナルドのある女性店長が体験した・・・

一生忘れる事のできない出来事です!!

 

今回は、前回の

店長とスターとお客様が繋がった瞬間 その①

店長とスターとお客様が繋がった瞬間 その②

 

その後の感動の結末を
心を込めて・・・

しっかりとお伝えさせていただきます!!

 

 

それでは!

行かせていただきます!!
*******************

 

店長はマクドナルドを卒業し

その数日後700キロ離れた
見知らぬ土地へ旅立ったのだった・・・。

 

ーーーー その1ヶ月後 ーーーーー
マクドナルドを卒業し
新しい土地に引っ越して・・・

夢であったブライダルの仕事を
始めたばかりの頃・・・

 

元店長のもとに
スターのSさんから連絡が入る・・・

 
「お客様のH様が店舗にいらっしゃって
 
 どうしても店長と話がしたいと
 言っています。

 H様の連絡先を送信しますので
 連絡をするようにお願いします。」

 

「・・・!!」
ドキッとした・・・!!

 
確かに、あの時
Sさんとは通じ合ったと思うし
店舗のみんなの事も信頼している・・・。
しかし、
H様にしてみれば・・・

 

1ヶ月前に

「本当に私の言っている事が
 わかったかどうかは・・・

 今後の店長とSさんの行動で見せて
 もうらうから・・・

 また来ますのでそのつもりで
 ちゃんと約束を守ってくださいね!!」

 
そう言われて約束をしたのに、

店長は1ヶ月後には
辞めてしまっているのだ・・・

 

 

H様にしてみれば、
『3度目の裏切り!!』

そう思ってしまっても無理はない・・・。

 
しかし、例えそれがもっともな事だと
わかっていても・・・

 

「もう、自分にできる事はない・・・。」

 

正直、連絡する事が恐くて
仕方ありませんでした・・・。

 
だからといって、
H様を無視するような行為は
人としてできない・・・
そして、

これからもマクドナルドの店舗の
みんなはH様からの信頼回復の為に
全力で頑張っていくハズだ・・・。

 

 

「よし!どんな事を言われても良い!
 
 とにかく連絡してみよう・・・!!」

彼女は意を決して
電話をならしました・・・。

 

 

 

数回コールが鳴ってから
H様が電話に出られました・・・。
全身に緊張が走る彼女の耳に
H様の声が流れ込んできました・・・。

 
「店長さん・・・

 お久しぶりね・・・。

 私はあの後、Sさん達が
 ちゃんと改善されているかどうか
 気になってお店に行ってみたの・・・

 そうしたら、
 あなたが辞めたって聞いて・・・

 どうしても伝えたいと思って
 Sさんに連絡をもらえるように
 頼んでおいたの・・・」
「はい・・・。
 申し訳ありません・・・。

 あの時にお伝えする事が
 出来ずに勝手に辞めてしまって。」
そう応えるのが精一杯でした・・・。

 
H様はそれに構わず続けます・・・。

 

「私がどうしても伝えたかったのは

 ありがとう・・・なんです!!

 

 あの後、お店に行ったら、Sさんも
 他のスタッフの子達もお客様に
 とっても気持ちの良い応対をしていたわ!

 Sさんなんて自信に満ちあふれた顔に
 なっているように感じました!!

 よく、
 短期間であんなに成長したわね!
 
 きっと、店長さんがしっかりと・・・
 心の教育をされたんだなってわかりました!!
 私もサービス業を長い事やっている身として
 今回の事は勉強になったと思ってるの・・・

 だから・・・
どうしてもお礼を言いたかったんですよ!!」

 

「・・・!!」
電話口から伝わってくるH様の声は
彼女の胸の奥深くに突き刺さってきました!!
「あ・・・ありがとうございます

 でも私はもうマクドナルドを辞めて
 しまった者ですから・・・」
本当は、感謝の気持ちで一杯なのに
そんな言葉が口をついて出て来ます・・・。

 
「ああ!そうね!!
 
 おめでとう!!

 夢の実現に向かって
 頑張っていくんですってね!!

 Sさんから聞いたわ!!
 なんか彼女!自分の事のように
 嬉しそうに話していたわ!!
 頑張ってね!!
 私も応援しているから!!」

 

信じられない程
あたたかい言葉を
いただいて・・・
本当に
胸が一杯になってしまいました!!

 

 

頑張ってきて良かった!!

逃げないで良かった!!

生きていて良かった!!
心の底から感じる事ができました!!
マクドナルドを辞めてしまった
今、この瞬間に!!

お客様であるH様を通じて
スターであるSさんと繋がる事が
出来たと思いました!!

 

 

 

最初は、
こちらの一方的な勘違いによる
クレームで始まりました・・・
そして、「伝わっているハズ」
という、思い上がりによって
さらに大きな怒りを生み出して
しまった・・・
スタッフは自信を喪失し・・・
もう駄目かもしれない・・・
自分に出来る事は
もうないのかもしれない・・・
そう思ったりもしました・・・。

 

 
でも、
繋がったんです!!
3者が怒りや不安や恐怖を
感じていたにも関わらず・・・
それを乗り越えて・・・!
大きな信頼と自信を取り戻し・・・

 

それぞれが、
成長していったのです!! 

 
正直である事・・・

スタッフと向き合う事・・・

お客様を受け止める事・・・

たくさんの学びと成長と
感動がそこにはありました!!

 

彼女は、
次の夢に向かって
一層輝いて行く事でしょう!!

 

自分と仲間とお客様を
繋げていきながら・・・!!

 

 

******************
いかがだったでしょうか?!
僕は、この話を聞いて
心が震えました!!

サービス業の難しさ!!
サービス業の厳しさ!!

そして、
サービス業でしか感じる事のできない
・・・感動!!

 

この店長のとってきた行動を
改めて見つめ直してみると

決して複雑で高度なスキルを
駆使している訳ではありません。
むしろ、シンプルで
人間的で自然なのかもしれません。

 

でも、そこには

『 覚悟 』
 があったように思えてなりません。

 

『お客様のおっしゃる事を
 真摯に受け入れる・・・覚悟。』
『スタッフの成長の為なら
 自分の立場やその場の損得を
 かえりみない・・・覚悟。』
『自分の一番大切にしている
 ポリシーに背かないという
 ・・・覚悟。』
それが、
このような奇跡の成長と繋がりを
生んだように思うのです!!

 

あらためて、
この店長とスターのSさん
そして、お客様のH様に
感謝と応援の気持ちを
送りたいと思います!!

 

本当に素晴らしい学びと
感動をいただいた事に感謝します!!

ありがとうございます!!
そして、
みなさまのこらからの活躍と
幸せな人生を心から応援させて
いただきます!!

 

僕自身も

『サービス業で世界中の人を幸せに!!』

命を燃やす
・・・覚悟ができました!!

 

本当にありがとうございます!!

そして、
読んでくださったみなさにも
感謝です!!
これからも一緒に
成長して幸せな人生を
歩んでいきましょう!!

 
ーーーー 店長から ーーーー

実は、本日この店長からメッセージを
頂きました!!

「ブログに書いていただいて
 ありがとうございます!!
 私は、
 本当に素晴らしいプレゼントを
 お客様とSさんからいただきました!
 これからの私の人生の大きな自信に
 なって刻み込まれました!!
 これから、もっともっとワクワクで
 自分の夢とお客様の幸せのために
 生きていきたいと思っています!!」

 

 

みなさんも
 ぜひとも彼女を応援してあげてください!!

 

ABOUTこの記事をかいた人

☆ 鴨頭嘉人プロフィール ☆ YouTube講演家 鴨頭嘉人 株式会社東京カモガシラランド 代表取締役社長 高校卒業後、東京に引越し19歳で日本マクドナルドにアルバイトとして入社 4年間アルバイトを経験した後、23歳で正社員として入社。 30歳で店長に昇進。32歳の時にはマクドナルド3300店舗中、 お客様満足度日本一、従 業員満足度日本一、 セールス伸び率日本一を獲得し最優秀店長で表彰される。 その後も 最優秀コンサルタント。 米国プレジデントアワード、米国サークルオブエクセレンスと国内のみならず全世界のマクドナルド表彰も全て受賞する功績を残す。 2010年に独立。現在は組織構築・人材育成・セールス獲得についての講演・研修を行っている日本一熱い想いを伝える「炎の講演家」として活躍する傍、株式会社3社の経営とNPO法人1社の経営、出版社も運営。 著者としてもリーダー・経営者向け書籍を中心に12冊(海外2冊)を出版する作家としても活躍。 2013年、伝わるコミュニケーションスキル・伝えるスピーチスキルを身につける「話し方の学校」を設立。現在7,000名以上に【目的が達成できる伝達力】を教えている。2016年、出版社「かも出版」を設立。2018年、プロ講演家、セミナー講師として自ら成果の出た「自分の売り方」を体系化し、講師業に特化した「プロ講師の学校」を開校。 有料オンラインサロン人気ランキング日本第5位 良い情報を撒き散らす仲間を増やすコミュニティ「鴨Tube研究所」、日本第6位 良質で最新のビジネス情報を共有できるコミュニティ「鴨Biz」を主宰。 また、【良い情報を撒き散らす】社会変革のリーダーとして発信しているYouTube(通称 鴨Tube)は、登録者59万人を突破。講演家、自己啓発部門では日本一の影響力を発揮している。 世の中のサービスパーソンを元気にする活動『ハッピーマイレージ』の創始者。