「顧客ニーズを把握することが大切だ‼️」って、よく聞きますよね。でも、もっと大切なものがあるんです‼️‼️それは「顧客インサイト」&…

私は、マクドナルドで4年間のアルバイトと21年間の社員生活を通じて
数千人以上のサービスパーソンが成長する姿を目の当たりにして
『サービスパーソンが成長する2ステップ』
見つけちゃいました

その瞬間から現在の14年間

・・・自分が働いている時も、お客様の立場でいる時にも

『その言葉の主語はお客様か？！』

それを考える事が習慣になりました！！

当時15歳の中山さんに、
僕はサービスについての素晴らしい視点を教えていただきました！！

本当に感謝しています！！

ありがとう！！

「私がどうしても伝えたかったのは
　ありがとう・・・なんです！！

　あの後、お店に行ったら、Sさんも
　他のスタッフの子達もお客様に
　とっても気持ちの良い応対をしていたわ！

　Sさんなんて自信に満ちあふれた顔に
　なっているように感じました！！

　よく、
　短期間であんなに成長したわね！

でも、

　次の夢が見つかったのは
　店長がマクドナルドで一生懸命に
　働いていたからだってわかったんです！！

　私もそんな夢を持ちたい！！

　だから、逃げないで頑張ります！！

　私・・・
　マクドナルド辞めません！！」

　
店長は嬉しくて嬉しくて・・・
涙が止まりませんでした・・・。

今回は、あるマクドナルド店長が体験した・・・

『 店長とスターとお客様が繋がった瞬間 』

のお話を共有させていただきます！！

このお話はマクドナルドという枠を超えて

全てのサービスパーソンと店長、リーダーの方に
学びが得られる素晴らしい話なので・・・

ご期待ください！！

ハッピーマイレージはサービスを受ける側であるお客さまが、
サービス業で働く人を「承認」する活動です。