人生で大切なことは ”モーレツ社員今田さんから教わった”

マクドナルドの社員のなすべき本当に大切な仕事

 

僕がマクドナルドで社員になるキッカケをつくってくれた人物がいる。

今田さん(仮名)という人です。この人と出会わなかったら恐らく入社していなかったと思うし、アルバイト4年間の仕事の取り組み方も全然違ったものになったのではないかと思います。それほどに、この人の生き様や働き方は、僕に強烈な印象を与えてくれました。

マクドナルドハンバーガー

当時のマクドナルド所沢店は、会社としての評価はAAA(トリプルエー)といって、QSC(クォリティー、サービス、クレンリネス)の基本理念の全てにおいて最高評価をもらっている優秀店舗でした。 しかし、その反面“モラル”という面では大きな課題を抱えていました。今田さんはそのようなモラルに関して、徹底的に改善する取り組みを始めたのです。僕は思い切って今田さんに疑問をストレートにぶつけてみました。

マクドナルド風景

「今田さんはなぜそこまでしてモラルに関して厳しく徹底してるんですか?みんな今田さんにはついていけないって言っていますよ」と。そうなのです、実際にそこまで厳しくしているのは今田さんただ一人だったのです。正しいことをしているとは思うのですが、実際にはみんなに嫌われまくっている。これでは今田さんも楽しい訳がありません。僕はそこまでしてモラル改善の徹底にこだわっている今田さんの考えが理解できませんでした。しかし、そのとき今田さんの口から伝えられた真意に、僕の心と将来は大きくゆすぶられることになるりました。

モーレツ社員今田さん「俺はなぁ、鴨頭。マクドナルドでアルバイトする奴にハンバーガーのつくり方を教えるのが社員の仕事じゃないと思ってるんだ。マクドナルドの社員の本当の仕事は“人として社会に貢献できる大人に成長させてやること”だと思ってるんだ。マクドナルドには、毎年何万人もアルバイトが入ってくる。その多くが初めて仕事をしてお金をもらう経験をする。その大切な時期に、間違ったことを覚えてしまったら、将来誰よりもそいつが不幸になるだろ。だから、間違ったことをしたら受け入れてもらえない、それが社会っていうものだということを徹底的に教える。そのためだったら、俺は嫌われようが陰で何を言われようが構わない」と敢然と言い放ったのです。

僕は心の底から感動しました。

アルバイト鴨頭嘉人の心情

心が震えるような気がしました。僕自身も単なる厳しい社員だなぁというくらいの認識しかなかったのですが、今田さんの自分に対する厳しさと、我々アルバイトに対する厳しさの奥にある“本当の愛情”にようやく気づくことができたのです。

きっと、マクドナルドの社員規則にはそんなことは書いてありません。しかし、今田さんは自分で“マクドナルドの社員のなすべき本当に大切な仕事”を定義したのです。そして、上司の協力がどのくらいであろうと、部下からの理解がなかろうと、貫き通して生きていたのです。僕が子供の頃から持っていた、サラリーマンに対するネガティブなイメージが破壊された瞬間でした。そしてそれは、生まれて初めて“かっこいい大人”に出会った感動でもありました。

今田さんの真意を誰も理解できなくても、僕だけはこの人に付いていこうと心に固く誓ったのです。

鴨頭嘉人の著書紹介

ABOUTこの記事をかいた人

☆ 鴨頭嘉人プロフィール ☆ YouTube講演家 鴨頭嘉人 株式会社東京カモガシラランド 代表取締役社長 高校卒業後、東京に引越し19歳で日本マクドナルドにアルバイトとして入社 4年間アルバイトを経験した後、23歳で正社員として入社。 30歳で店長に昇進。32歳の時にはマクドナルド3300店舗中、 お客様満足度日本一、従 業員満足度日本一、 セールス伸び率日本一を獲得し最優秀店長で表彰される。 その後も 最優秀コンサルタント。 米国プレジデントアワード、米国サークルオブエクセレンスと国内のみならず全世界のマクドナルド表彰も全て受賞する功績を残す。 2010年に独立。現在は組織構築・人材育成・セールス獲得についての講演・研修を行っている日本一熱い想いを伝える「炎の講演家」として活躍する傍、株式会社3社の経営とNPO法人1社の経営、出版社も運営。 著者としてもリーダー・経営者向け書籍を中心に12冊(海外2冊)を出版する作家としても活躍。 2013年、伝わるコミュニケーションスキル・伝えるスピーチスキルを身につける「話し方の学校」を設立。現在7,000名以上に【目的が達成できる伝達力】を教えている。2016年、出版社「かも出版」を設立。2018年、プロ講演家、セミナー講師として自ら成果の出た「自分の売り方」を体系化し、講師業に特化した「プロ講師の学校」を開校。 有料オンラインサロン人気ランキング日本第5位 良い情報を撒き散らす仲間を増やすコミュニティ「鴨Tube研究所」、日本第6位 良質で最新のビジネス情報を共有できるコミュニティ「鴨Biz」を主宰。 また、【良い情報を撒き散らす】社会変革のリーダーとして発信しているYouTube(通称 鴨Tube)は、登録者59万人を突破。講演家、自己啓発部門では日本一の影響力を発揮している。 世の中のサービスパーソンを元気にする活動『ハッピーマイレージ』の創始者。