インターネットやSNSが
当たり前の現代において
人との出会いは
「2度出会う」
に変わった！
そんな現代社会で
重要になってくるのは、実は……
『オンライン
コミュニケーション』
今回は
オンライン
コミュニケーションの
達人がやっている
5つの極意を
お伝えします♪
＜目次＞
1．コミュニケーションの土台は……
2．達人の所見をご紹介♪
3．僕も勉強になりました♪
本題に入る前に、お知らせです（≧∇≦）♪
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▼コミュニケーションの土台は……
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今回は……
『オンライン
コミュニケーションの
達人がやっている
5つの極意』
こういうテーマで
お伝えさせていただきます♪
どうしてこのテーマを
今、重要だなと
僕が思っているのかというと
インターネットやスマートフォン
SNSが当たり前になった時代において
人と人との出会いは
「2度出会う」
というふうに変わった
と感じているからです。
僕自身YouTube講演家を
やっているので
初めましての方と
よくこんな会話になります。
「鴨さん初めまして！
僕が鴨さんに初めて会ったのは
去年の夏です」
こういう
コミュニケーションになります。
これは日本語的には間違えていますが
リアルな体感で言うと
全く間違っていない。
この方は去年の夏に
僕のYouTubeを
何らかのきっかけで見て
そして1年後に
僕に直接会いに来てくれた。
つまり1度目の出会いはオンライン。
2度目の出会いはオフライン
リアルになっているということです。
そしてこの2度目の
リアルな出会い以降
その人間関係が続くかどうかで
重要なのは
実はオンライン
コミュニケーション
である。
リアルコミュニケーションを
支えているのは
オンラインコミュニケーション
なんじゃないか。
例えば
会社同士だってそうですね。
オンラインで
普段コミュニケーションをとっていて
リアルに出会って
商品を購入していただいたりするだろうし
個人間でもオンラインで
普段コミュニケーションを
とっている人と待ち合わせをして
リアルに会うというのを
繰り返していると思います。
僕がやっているイベントの
ボラスタさんもまさにそうです。
ボラスタさんは2ヶ月や3ヶ月
長いときには半年以上前から
オンラインコミュニケーションを
通じてお互いのことを知っていく。
何ならライブ配信
Facebookライブなどを
一緒にやったりする。
そして3ヶ月後のイベント会場で
めちゃくちゃ仲の良い二人が
「初めまして」
という挨拶をしているのをよく見ます。
それくらい
オンライン
コミュニケーションの
ほうが
コミュニケーションの
土台。
そしてリアルコミュニケーションが
その上に乗っている。
現代はそういう
コミュニケーションのほうが
当たり前になっているんだと思います。
ですから
このオンラインコミュニケーションの
達人がやっている
5つの極意を
お伝えしようと思います♪
ここまで偉そうに言っておいて
このオンラインコミュニケーションの
達人は僕ではありません。
ボニカです。
YAKINIKUMAFIA IKEBUKUROの
ステージパフォーマーでスーパースター
多分日本人でチップを
一番もらっているのは
間違いなくボニカだと思っています。
焼肉屋さんで働いているスタッフなのに
去年の年収は1087万円。
今年は1500万円を
目標に頑張っているボニカの
オンラインコミュニケーションの
リアルを皆さんに
お届けしようと思います。
これには能登清文
（のと きよふみ）さんも
ちょっと絡んでいるんですが
能登さんに
許可を取っていません。
すみません！
みんなの学びのために
ちょっとを使わせていただきます。
暖かい気持ちで許してください♪
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▼達人の所見をご紹介♪
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これは
YAKINIKUMAFIA IKEBUKUROの日報です。
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【ボニカ所見】
今回は
YAKINIKUMAFIA IKEBUKURO初の
完全招待のお客様のご来店でした。
昨日いとう さり様3名がご来店♪
この方のお会計はなんと、
0円！！
実は、事前に能登さんが
すべてのお支払いを
してくださっていました。
このさりさんのご来店の経緯は
能登さんが所属している
東京インフルエンサーアカデミーでの
学びのお仲間です。
能登さんは
東京インフルエンサーアカデミーの
卒業パーティーの景品として
YAKINIKUMAFIA IKEBUKUROの
ペアチケットを
出してくださっていました。
それに当選したのが、さりさん！
さりさんが3名で来られると知った
能登さんは、追加でもう1名分をご購入。
能登さんの
ココが凄すぎる♪
能登さんは
当日お会計が出ないように
コースと飲み放題をご選択。
さらに
「さりさんのお誕生日に
何かプレゼントをしたい」
とご相談くださり、
「お腹いっぱいになっても
食べられるように」と
タンシャトーブリアンを
1人2切れずつお付けいただきました。
しかも
チップ体験をして欲しいとのことで
お一人様2000円分のチップを
追加でお支払い。
そして
世界一の体験をして欲しいとのことで
担当を私、ボニカに頼んでくださり
予め能登さんから私に
チップ1万円を
お支払いくださいました。
まさに
世界一のお客様！！！
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そんな素敵なお客様を
がっかりさせないために
私は5つのことを徹底しています。
1.返信が鬼のように早いこと
2.相手の負担を引き取ること
3.必要なことを簡潔に書くこと
4.敬意がビンビンに伝わること
5.明るさを絵文字で表現すること
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1.返信が鬼のように早いこと
能登さんには、いつも
「（返信）早っ笑」と
笑われています。
なぜ返信の速さが重要…
鴨さんの返信が
早いからです。
鴨さんは
「返信の早さが信用を作る」
と発信している。
そんな鴨さんのところで
“世界一のサービスパーソン”
と呼ばれている私の返信が遅かったら、
どれだけお客様をがっかりさせるか
考えただけで
震え上がるほど恐ろしいです！
鴨さんが十数年積み上げて来た
信用を周りにいる私が
壊しうるということを
常に意識しています。
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2.相手の負担を引き取ること
3.必要なことを簡潔に書くこと
いつも、相手の返信は
「はい」か「いいえ」か
「スタンプ」で答えられる内容を
私は書くようにしています。
必要な情報を全て書く。
たとえ、以前相手に喋ったり
メッセージを送ったりしていた内容でも
必要な情報は改めて全て書く。
そして
逆に今相手に必要ないことは
決して書かない。
相手は忙しい人であることが多いので、
前に言ったことを
思い出させるという労力や
以前のメッセージを
遡らさせる労力を
相手に払わせてはいけません。
鴨さんから学んだ概念
【ミーシー】
MECE
（Mutually Exclusive and
Collectively Exhaustive）
→漏れなくダブリなく
だから鴨さんは西野さんにも
堀江さんにも愛されている♪
ちなみに鴨さんは
・改行
・文章の分け方
・語尾の揃え方
・文章の縦横
などなど徹底的にこだわり
相手がパッとメッセージを見て
すぐに分かるように書いています。
相手の負担を引き取る。
だから
たとえ文章が長くても
見やすいです。
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4.敬意がビンビンに伝わること
5.明るさを絵文字で表現すること
鴨さんのメッセージは明るいです♪
なぜなら絵文字を使っているから♪
以前鴨さんがビジネス実践塾で
このようにおっしゃっているのを
聞きました。
「絵文字は
意識して使っているんだよ！！」
「50代のおじさんが
自然に絵文字使うわけないだろう。
相手のために、絵文字は使うんだよ」
文章は
顔が見えない
コミュニケーション。
絵文字なしでは「怒ってる？」と
冷たいやりとりになりやすい。
なので
表情を絵文字で表すことで
相手が安心できる♪♪
確かに
鴨さんの周りのパトロンのみなさまは
絵文字がいっぱい♪
絵文字は
相手への思いやりだな
と感じています。
ただし、絵文字を使っても
敬意が伝わっていることが
ポイントです♪
丁寧な言葉遣い＋絵文字が最強♪
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鴨さん
このようなレベルの高い方々と
コミュニケーションを
取らせていただける機会をくださり
ありがとうございます！！
鴨さんがお金、時間
労力、エネルギー、能力
全てを掛けて積み上げて来られた信用を
これからも意識し
大切に守っていきます！
普段のコミュニケーションから
この5つ！！
1.返信が鬼のように早い
2.相手の負担を引き取る
3.必要なことを簡潔に書く
4.敬意をビンビンに伝える
5.明るさを絵文字で表現すること
このことを忘れないように
コミュニケーションを
大切に取り扱ってまいります。
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これがボニカからの
営業日報の所見です。
この内容はそのまま全ての人が
転用できる内容だと思うので
ぜひご活用ください！
内容に関しては
僕が付け加えることは
1ミリもありません。
ボニカのほうが
すごいと思いました。
ただ僕が付け加えることが
あるとするならば1点。
これは営業日報です。
でも普通の営業日報とは違いますよね。
ちゃんとオンライン
コミュニケーションの
ポイントを5つに分けて
その一個一個を
具体的事例で分かりやすく
相手がもって帰りやすいように
コンテンツ化している。
つまりこの営業日報でも
『相手の負担を引き取る』
を徹底している。
コミュニケーションが
上手くない人というのは
実は相手に負担をかけている。
ダラダラと自分の喋りたいように
伝えたい順番で喋ったり
ものを書いたり
自分が知っていることは
相手も知っているだろうという
勝手な思い込みで喋ったり
文章を書いたりする。
反対にコミュニケーションの達人は
『相手の負担を引き取る』
このポイントを
絶対に外さない人です！！
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▼僕も勉強になりました♪
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今回は
『オンライン
コミュニケーションの
達人が
やっている5つの極意』
ということで
YAKINIKUMAFIA IKEBUKUROの
ステージパフォーマーの
ボニカの所見を
ご紹介させていただきました。
「Voicyリスナーさんや
この記事を読んで
くださっている皆さんのために」
と思って
ボニカが所見を
書いてくれているのを
感じます。
すごいですね♪
日報に自分がやっていることや
起きた状況
お客様のことなどを
これだけ書くだけでも
結構大変だと思いますが
この記事を読んで
くださっている皆さんが学んで
実際のビジネスの現場や
プライベートの
コミュニケーションに
転用しやすいようにと思って
文章を書いてくれている。
このことは多分
伝わっていますよね。
そういうのを
受け取っていただける方なら
こういうコミュニケーションが
できるようにすぐになると思います！
ぜひ活用してみてください！
僕も勉強になりました(^o^)/
やっぱりVoicyやこの記事は
他のSNSと違って
めちゃくちゃ勉強になる
コンテンツが多いので
これからも頑張って
僕も発信していくし
他のVoicy
パーソナリティさんからも
学ばさせていただこう
と思っています。
これからも
よろしくお願いいたします♪
▼Voicyチャンネル『鴨頭嘉人の朝礼』
（※こちら→） https://voicy.jp/channel/1545
それでは今日という最高の1日に……
せーのっ！
いいねー♪(^o^)/
P.S.
今週の鴨頭嘉人のプレミアムVoicyは……
不適切発言満載回！！
仕事も人生も
“ほどほど”に
という空気に
“息苦しさ”を
覚えるあなたへ
働き方に対して
“覚悟を決めた人”に刺さる
選択肢の内容です
Webから申し込むと……
たったの1500円！しかも初月無料です！！
↓ ↓ ↓
東京カモガシラランドの生々しい
社員ミーティングを毎週お届けいたします！
最後まで読んでいただき、
ありがとうございました！
