辞める前にはマネージャー

という役職ながら経営会議に

呼ばれていた。

マクドナルドほどの組織規模で、

経営会議にいちマネージャーが

参加するのは、

まさに

異例中の異例

１６万人を超えるクルーの中で

他を寄せ付けない圧倒的な成果を残し

強烈な存在感を示し続けた鴨頭ですが

頂にたどり着くまでの道のりは

決して順風満帆とは

言えないものでした。

鴨頭が店長として

初めて就任した店舗は

社員３名、アルバイト６５名、

売上規模も比較的大きい

東北の仙台一号店。

そこで鴨頭は

人生最大の挫折

を味わいます。 

全てが

基準外の店舗。

新たにした決意。

就任店舗は鴨頭から見ると、

ひどい有様でした。

売上こそなんとか

黒字になっているものの

アルバイトのモラルが極端に低く

ハンバーガーやポテトの

持ち帰りは日常茶飯事。

スタッフの休憩室も

惨憺たる状況で

窓は割れ、床もボロボロ。

椅子もカッターナイフで

クッションが刻まれ

補修もされていない。

ゴミ置き場からは何とも言えない

悪臭が漂ってきます。

当然、

サービス業としての意識も低く

店舗の外で待つお客様を見て

「今日も並んでるよ。

　めんどくせーな。」

とアルバイトがつぶやく、

考え得る最悪の状況でした。

ただ、

鴨頭はそんな状況を見ても

全く臆しませんでした。

むしろ、

「俺しかできない！」

という炎がメラメラ燃え上がり

「このお店は全てが基準外だ！

　これからは俺が基準だ！

　ついてこれない奴は

　やめてもいいぞ！ 」

と店舗内のクルーを全員集めた場で

言いのけたのです。

お客様が喜ぶ。

売上が上がる。

時給も上がる。

鴨頭はどうすれば

いいかわかっていました。

絶対的な基準である 

マクドナルドのマニュアル を実践すれば

必ず成果が上がることを

知っていたからです。

マクドナルドが全てのお店で

一定基準のサービスと品質を担保できる

マクドナルドの生命線

とも言えるマニュアル。

答えは全て

マニュアルに書いてある。

マニュアルは正しい。

だから後はこれを

実践していくだけだ！

そうすれば、

待ち時間がなくなった

お客様は喜ぶし

結果的に売上も上がるし

売上があがれば待遇も上がる

Ｗｉｎ－Ｗｉｎ－Ｗｉｎだ！ 

鴨頭は奮起し、

朝から晩までクルーを

指摘しまくりました。

しかし、

どんなに正しいことを

クルーに伝えても

クルーは一向に改善する

様子を見せませんでした。

むしろ、雰囲気は悪くなるばかり。

しまいには、

アルバイト社員全員に無視され、

社員にすらそっぽを向かれてしまいます。

折れた心、 

「お客様満足度」

「従業員満足度」
 

「セールス伸び率」

の三部門でNO.１

を獲得します。

しかも、

その間にかかった時間は

わずか２年。

たまたま好条件が重なったんでしょ？

と思いになったかもしれませんが、

異動した青森県弘前店は、

売上規模も月５２０万円と少なく、

ベテランクルーも不在。

なおかつ、

当時、マクドナルドよりも

圧倒的に認知度があった、

モスバーガーがはす向かいにある

という立地条件。

この決して良いとは

言えない状況下で

鴨頭は何を実践し 

全国３３００店舗の中で

ナンバーワン

の店舗を築き上げたのか？

全ての答えは、

今回のこの講演会の中に

隠されています。

部下のモチベーションが低く

何をやっても改善する様子がない

部下が自分のことを心から

信頼していないように

感じるときがある

頼んだことしかやらない

受け身の部下が多くて

困っている

あなたが今もし

部下の指導についてお悩みなのであれば、

ぜひ今回の講演会に足を運んでください。

 追申１

東京カモガシラランドは

講演チケットを

お買い上げいただいたお客様に

【お客様満足度100％保証】

のお約束をいたします。

万が一

講演をお聞きになって

「全く使えない」とお感じになった場合は

返金を承ります。

経営者様とその信頼される幹部の皆さま

将来を期待するリーダーの方々

必ず最高の感動

を持って帰ることを

お約束できます。

 追申２

鴨頭の熱が伝わる、

講演動画をご用意いたしました。

この動画をご覧いただいて

ご興味が沸いたのであれば、

実際の講演会はさらに価値を

感じていただけるはずです。

【イベント詳細】

　〜ダメ店長からマクドナルド
2852店舗中NO.1店長への軌跡〜

人生で大切なことは
みんな
マクドナルドで
教わった

「今、部下を持つあなたへ伝えたい言葉」

日程：2013年7月19日（金）
開場18:30～　／　開始19:00～
場所：豊島区生活産業プラザ8F
多目的ホール
最寄り駅：JR池袋駅東口 徒歩５分
住所：東京都豊島区東池袋1-20-15
【人数】80名限定
【会費】　一　般　　　：5,000円
ペア割（２名〜）：4,500円
【お払い方法】
・クレジットカード
VISA　MasterCard
PayPal　JCB　AMEX
・コンビニ／ATM振り込み

【鴨頭の講演に参加されたお客様の声】

「チームビルディングの王道とも感じる、ご自身の経験を基にした、具体的な内容（良かったこと、悪かったこと）が大変勉強になりました。改めて大切な、すべきこと、気づきを得られました。後は実行あるのみですね！」（大阪府 冠婚葬祭業 代表取締役 43歳）

「育成が第一だと判っていて、そう指導してきましたが、そのやり方・やらせ方・腹のくくり方・くくらせ方が大変勉強になりました」（愛知県 自動車リース業 常務執行役 52歳）

「たくさん感動しました！人間として非常に魅力的です。鴨頭さんのいう、どうやるべきかではなくどうあるべきか？を私自身もっともっと深く考え、皆と話し合いたい」（神奈川県 住宅資材卸 代表取締役 45歳）

「今日のセミナーは、自分にとって非常に厳しい内容であるように感じました。鴨頭さんの話していた３つの行動、私はいずれも中途半端であると思いました。しかし、１歩ずつでも動こうと決意しました。このような気持ちにしてくださり、感謝しています」（神奈川県 医療機器販売 執行役員 53歳）

「今までで一番の講演を受けることができました。一体感のある組織を創り上げ会社の目標を実現化します」（東京都 広告代理店 統括本部長 39歳）