営業・接客・顧客満足完全ガイド|鴨頭嘉人の実践記事集

「商品が売れない」「接客を頑張ってもお客様に伝わらない」「顧客満足をどう高めればよいかわからない」

そんな悩みを持ったとき、どの記事から読めばよいか迷わないように、鴨頭嘉人の営業・接客・顧客満足の記事を悩み別にまとめました。

鴨頭嘉人は、営業・接客・顧客満足を、商品だけでなく顧客体験や相手の背景まで含めて伝えています。
今の課題に近い入口から、公開済みの実践記事を選んでください。

まず読む3本

迷ったときは、顧客体験、プロの接客、顧客インサイトを扱う次の3本から選んでください。

顧客体験を見直したい顧客体験は本質だけで判断されない|選ばれる体験のつくり方

商品そのものだけでなく、購入前後の体験まで含めて選ばれる理由を確認できます。

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プロの接客を学びたいプロの接客|目的を持って話し、すべてを拾う覚悟

接客の目的を持ち、相手の言葉や反応を拾う姿勢を学べます。

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顧客の本音を知りたい顧客ニーズでは売れない|顧客インサイトを見つける

表面的なニーズの奥にある、顧客インサイトを考える入口になります。

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お客様目線を見直したい方へ

自分の感覚をそのままお客様の感覚にせず、相手の背景や市場から考えるための記事です。

思い込みを外したい「私がお客様だったら」が接客で間違いになる理由

自分の感覚をお客様全体の感覚と決めつけない視点を確認できます。

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顧客の本音を知りたい顧客ニーズでは売れない|顧客インサイトを見つける

表面的なニーズの奥にある、顧客インサイトを考える入口になります。

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売れる商品を考えたいプロダクトアウトとマーケットイン|どちらが売れるのか

商品起点と顧客起点を比較し、売れる商品づくりの視点を整理できます。

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接客力を高めたい方へ

接客の目的、優れた現場事例、力を伸ばす学び方から、日々の振る舞いを見直せます。

プロの接客を学びたいプロの接客|目的を持って話し、すべてを拾う覚悟

接客の目的を持ち、相手の言葉や反応を拾う姿勢を学べます。

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優れた接客事例を学びたいGUCCI池袋西武店・小林佳奈子さんの接客に学ぶ

具体的な接客事例から、相手に合わせたサービスの価値を学べます。

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営業・接客力を伸ばしたい営業力・接客力は場数だけでは伸びない

経験回数だけに頼らず、営業力・接客力を高める学び方を見直せます。

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顧客体験を磨きたい方へ

商品やサービスの本質に加え、購入前後の体験と一度の振る舞いまで含めて考える記事です。

顧客体験を見直したい顧客体験は本質だけで判断されない|選ばれる体験のつくり方

商品そのものだけでなく、購入前後の体験まで含めて選ばれる理由を確認できます。

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ビジネスセンスを磨きたいビジネスセンスを磨くなら顧客体験から学ぶ

日常の顧客体験を観察し、ビジネスの判断力を磨く考え方を学べます。

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評価される瞬間を知りたいお客様が評価モードに入る瞬間|1回の振る舞いが全体を決める

一人の一度の振る舞いが、店や会社全体の評価につながることを確認できます。

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売れる商品・営業を考えたい方へ

商品への関心を生み出す伝え方と、商品起点・顧客起点の考え方を整理できます。

無関心を関心へ変えたい興味のないお客様に商品を購入してもらう方法

興味がない相手に、商品の価値をどう届けるかを考えられます。

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売れる商品を考えたいプロダクトアウトとマーケットイン|どちらが売れるのか

商品起点と顧客起点を比較し、売れる商品づくりの視点を整理できます。

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顧客の本音を知りたい顧客ニーズでは売れない|顧客インサイトを見つける

表面的なニーズの奥にある、顧客インサイトを考える入口になります。

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よくある質問

お客様目線とは、自分がお客様ならどう思うかを考えることですか?自分の感覚だけで決めず、相手の背景を知る視点を「お客様目線を見直したい方へ」で確認してください。
接客力は場数を踏めば自然に伸びますか?場数だけに頼らない学び方と、具体的な接客事例を「接客力を高めたい方へ」で紹介しています。
良い商品なら自然に売れますか?商品そのものに加え、顧客体験と顧客インサイトを扱う代表記事から読み進めてください。
顧客満足を高めるには、何から見直せばよいですか?まずはお客様が商品や店を評価する瞬間と、購入前後の体験を確認してください。

営業・接客・顧客満足は、正解を一度知って終わりではありません。

鴨頭嘉人の最新メッセージは、鴨め〜るでも毎日お届けしています。

お客様に選ばれる仕事を、日々の実践につなげたい方は、ぜひ鴨め〜るでもつながってください🧡

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