その瞬間から現在の14年間

・・・自分が働いている時も、お客様の立場でいる時にも

『その言葉の主語はお客様か？！』

それを考える事が習慣になりました！！

当時15歳の中山さんに、
僕はサービスについての素晴らしい視点を教えていただきました！！

本当に感謝しています！！

ありがとう！！

「私がどうしても伝えたかったのは
　ありがとう・・・なんです！！

　あの後、お店に行ったら、Sさんも
　他のスタッフの子達もお客様に
　とっても気持ちの良い応対をしていたわ！

　Sさんなんて自信に満ちあふれた顔に
　なっているように感じました！！

　よく、
　短期間であんなに成長したわね！

でも、

　次の夢が見つかったのは
　店長がマクドナルドで一生懸命に
　働いていたからだってわかったんです！！

　私もそんな夢を持ちたい！！

　だから、逃げないで頑張ります！！

　私・・・
　マクドナルド辞めません！！」

　
店長は嬉しくて嬉しくて・・・
涙が止まりませんでした・・・。

今回は、あるマクドナルド店長が体験した・・・

『 店長とスターとお客様が繋がった瞬間 』

のお話を共有させていただきます！！

このお話はマクドナルドという枠を超えて

全てのサービスパーソンと店長、リーダーの方に
学びが得られる素晴らしい話なので・・・

ご期待ください！！

今回は僕の人生のボスをご紹介します！！

その方は

藤本孝博

といいます。

僕はボスの名前を紹介する時は必ず名前は呼び捨てです（笑）

理由は・・・
歴史上の人物だから！！

今日は、
僕が今でも忘れない

『失敗談』

をご紹介したいと思いますっ!!

あれは、２年半前。

僕が独立したばかりの頃のことでした。

独立してから知り合った友人に
こんなことを言われたんです。

「鴨頭さんって
世の中って変えたいんだよね？」

鴨メールを読んでいると心が“ほっ”と温かくなり
すっごく元気がでます。

鴨さん、師匠に感謝です。
ありがとうございます。

ほんだみなこ

『ハッピーマイレージプロジェクト』

「お客様がサービスパーソンを承認する」
つまり、毎日の生活の中で「承認」をする事が当たり前にする活動です！！
ハッピーマイレージが目指す世界は

『 誰もが毎日、他人の承認を自然にする事によって
　笑顔が溢れる豊かな社会を創造する』

ハッピーマイレージプロジェクトが目指している世界は
『 誰でも当たり前に 』素晴らしいサービスや心遣いに対して
『 感謝の気持ちを行動で表す事 』
よ～く考えたらその事自体が『 当たり前 』じゃありませんか？
そして、そんなチャンスってたくさんありませんか？

『この会議を行うと
違和感を感じることがあるでしょう。

なぜなら、
今までにやったことがないことをやるので
必ず違和感が出ます。

だから、
その違和感を受け入れると

先に決めておいてください。』

僕はこれを見たときに

なるほど！
って思ったんです。

ネームプレートを見てみると 「戸田」さんという女性でした・・・！！
僕は、この丁寧なサービスに・・・
敬意と感謝の気持ちを伝えたくて そして！
お客様からのフィードバックによる

『 確信 』

それを感じていただきたいという願いを込めて ハッピーフィードバックしちゃいました♪

「戸田さんはもともとサービス業を 　されていた方ですよね？！」
と声をかけさせていただきました。

「えっ？！」