本記事は動画の【24:25】辺りから▶ビジネスで必ず成功する3つの法則 鴨頭嘉人 企業研修・講演
お客様からのご意見を実践することでお客様がファン化していく
そしてカスタマーボイスでは、それだけでは終わりません。
実はもっともっと大きな効果があるんです。
「私はほとんど毎週のように顔を出しているので、皆さん大切に扱ってくれています。別に買う気がない時もわざわざ話をしてくれるので、ついつい買ってしまうこともあります。そして私たちがこのお店で気付いたことをお店に伝えると、必ずこのお店のスタッフは改善をしてくれます。『私が勇気を出して言ったことを受け取って下さる素晴らしいお店だな』って感じています」
そんなメッセージをいただくことができます。
つまり、お客様が店舗の改善に一緒に取り組んで下さります。
そんなツールが他にあるでしょうか？
そして、自分の意見によってよりお店が自分だけではなく他のお客様にも喜ばれるようなそんな良いお店に変化していくのを見た時、お客様は「言って良かった」って承認されるんです。
「お店に貢献できた」って思えるんです。
そんなツールが他にあるでしょうか？
そんなお客様が「自分だけがこのお店に行けば良い」って思えるでしょうか？
「自分がスタッフを育て、自分がお店を改善してる」って感じられたお客様は必ず自分のゴルフ仲間をお店に連れてきてしまいます。
頼まなくてもです。
その方がそうしたいからです。
私の自慢のお店を見てほしいからです。
つまり、カスタマーボイスはお客様が皆さんのスタッフを育て、お客様が皆さんのお店を素晴らしいお店にするために一緒に取り組んで下さり、お店の売り上げを一緒にあげてくださいます。
これは調査なんかではありません。
新しいカルチャーです。
やった瞬間に売り上げが上がるか？
上がりません。
やった瞬間に上がるアクションはTTPでやれば良いんです。
すぐに上がります。
じゃあ、年間を通じてずっとお客様が帰ってきてくれるお店、5年後も10年後も競合店が同じ商圏に出店しても、お客様が「このお店じゃなきゃ嫌だ」って言って下さるお店を作るためには、カスタマーボイスはこの世で最強のツールです。
間違いありません。
