日本人の
「サービスは無料（タダ）」
という意識が原因で、
日本のサービス業の
生産性は
低迷しています！
成長意識の
高い環境
に身を置くことで、
価値提供の機会は増加し、
必ず自己成長
できます♪
自分を変えたければ、
まずは環境を
変えましょう！
＜目次＞
1．【日刊カモガシラタイムズ】のご紹介♪
2．夢を実現させるために学ぶ！
3．環境を変える簡単な手段【鴨Biz】
本題に入る前に、お知らせです（≧∇≦）♪
【ビジネスオンラインサロン鴨Biz】
『鴨Biz』は毎月1日～5日の
5日間だけしか入会できない
オンラインサロンです！
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▼【日刊カモガシラタイムズ】のご紹介♪
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僕は常日頃から
「鴨Bizメンバーを
勝たせる」
「鴨Bizメンバーを
勝たせる」と、
言いまくっております♪
そんな鴨Bizメンバー全員が
平等に受けられている
サービスが読み物です！
【日刊カモガシラタイムズ】
といいます。
読んでいるだけで、
ビジネス思考力が
身についてくるサービスです。
鴨Bizは
ROM専の人を
一番に大切にしていると
言い切っています。
この日刊カモガシラタイムズは
読むだけで、
ビジネスの力が
積み上がっていきます♪
その過程は
非常に地味です！
しかし、
毎日読んでいるだけで
確実に変わっていける
仕組みになっています！
今回は日刊カモガシラタイムズの
記事を1つピックアップして、
皆さんにもシェアしようと思います。
3月18日の記事です。
タイトルは
『「サービスはタダ」反省を』です。
記事の内容は
有料記事の日経新聞なので
そのまま読めませんが、
その記事のインタビューの中で、
日本生産性本部の会長であり、
キッコーマンの
取締役名誉会長でもある
茂木友三郎（もぎ ゆうざぶろう）さんが
おっしゃっている内容を
『僕流に変えて』読みます。
（以下茂木会長のインタビューに
少々鴨頭嘉人の意見が混ざっております。
大変申し訳ございません）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
元々日本は
製造業中心の
経済であった時代がある。
しかし現在はもう
日本は変わっていて、
国内総生産性（GDP）が
雇用の70％を、
サービス業が
占めるようになっている。
だから、
日本はサービス業の国である。
モノづくり日本というのは、
トヨタさんみたいな会社が
今も世界のトップを
走っているから
もちろんそういう面は残っているが、
働いてる人ベースで考えると
圧倒的にサービス業の国になっている。
ところが、この
日本のサービス業が劇的に弱い。
サービス業ってのは
元々労働集約型で、
自動化が難しい。
ロボットなどへの
代替が結構難しい。
そして中堅企業や
中小企業が多いのがサービス業。
結果、
日本サービス業の生産性は、
日米欧21カ国中の
ランキングで
15位になる。
製造業も11位に下がってきており、
サービス業はもっと低く
21カ国中15位である。
そしてその原因の1つに、
日本人は欧米と違って
「サービスはタダだよね」
という意識が根強いことが
挙げられる。
なので、
質が高いサービスを
提供しているのにも関わらず、
適切な対価が
支払われないことが、
健全な成長を阻害している。
日本企業は長年、
価格競争を続けてきてしまっている。
つまり、
日本の国内の会社同士で、
日本人のお客様の
奪い合いだけを目的に
価格を下げてきた。
「当社は消費者の味方です」
みたいな嘘八百を並べて集客し、
とにかく
お客様のシェアだけを奪うが
利益が全然出ないので、
従業員の給料も上げずに、
従業員の仕事の熱意も誇りも
奪ってきた
しっぺ返しで苦しんでいる
サービス業だらけなのだ。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
途中から、
完全に私の言葉に
変わっております！
もう茂木会長の言葉では
ございませんでした！
こんなふうに
読み取れるニュースの内容でした。
このニュースをみんなに読んでもらい、
その後【鴨頭所見】で
僕がこの記事をどう読んだかを
書いております。
以下【鴨頭所見】になります。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「最大の課題は
生産性向上だ！」
先進国の中で、
日本の労働生産性の低さが
指摘されて長い。
持続的な賃上げには、
生産性の向上は欠かせない。
しかし、
日本のサービス業の生産性は
21カ国中15位と低い。
日本人は欧米と違って、
サービスはタダという意識が根強い。
だから
質が高いのに
適切な対価が
支払われていないことが課題だ。
サービス業の
地位と賃金が低い。
しかし、
今AIで需要が減ったのは、
ホワイトワーカー、管理職、
頭脳労働者だ。
ということは、
相対的にサービスパーソンの
価値は上がっているのだ。
当然、
地位も賃金も高くならなければ、
バランスよく成長する未来は来ない。
チップ導入すればいいのに。
民間が勝手に導入できるし、
導入コストはゼロ円。
やらない理由は、
経営者が日和っているだけ。
「経営者にとって成果は重要で、
利益も追求しなくてはならない。
しかし、それはあくまで
結果として現れるものだ。
目先の成果や利益ばかりに目がいくと、
毎日の仕事が息苦しくなり、
経営もすぐに行き詰まってしまう。
気がついたら、
商品・サービスの品質の維持が
おろそかになっていることもある。
社員の気持ちがバラバラになり、
組織のパフォーマンスや
生産性を低下させることに
繋がることもあり得る」
経営者は、
働く従業員が安心安全で
働きがいを高める
労働環境を作る必要性があるのだ。
AIの活用で
管理職の生産性は
数十倍から数百倍の
向上が可能になった。
つまり、
人数がいらなくなったのだ。
だから管理職を
採用しちゃ駄目だ。
そして、
労働生産性の主役は『現場』だ。
サービスパーソンなんだ！！
これからは
サービスパーソンを輝かせて、
賃上げする企業が伸びる。
最後に本音を言わせてくれ。
「サービスパーソンが
輝かない会社は、
さっさと倒産して
なくなればいいと思っている」
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
こんな記事でございます。
途中から熱くなってしまったり、
インタビューなのに
僕の意見が入ったりして、
申し訳
ございませんでした。
サービス業のことを語り始めると、
感情が
揺さぶられて
しまいます！
変わりましょう！
サービス業で働いてる
経営者の皆さん、
管理職の皆さん、
現場の皆さん、
変わっていきましょう♪
それを伝えたいです！
そしてそんなことを
切なく思っているときに、
ボニカのFacebookに
こんな投稿がされました。
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▼夢を実現させるために学ぶ！
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YAKINIKUMAFIA IKEBUKUROの
ステージパフォーマーである
ボニカの投稿です。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【御礼】本日、
チップ総額1500万円に到達！！
「チップのモデル店舗」
として鴨さんがオープンさせた
YAKINIKUMAFIA IKEBUKURO！
「サービス業で働く全ての人が
自分の仕事に誇りを持って
働ける社会の創造」
これを実現するためだけに、
働かさせていただき
3年5ヶ月が経ちます……
チップ額が1ヶ月で
4917円のときもあった私が
今年の3月、
バースデーイベントのない月に
初めて月額のチップ額が
70万円超えとなりました。
それと同時に、
私がいただいてきた
チップの総額が、
1500万円に到達いたしました！
信じられない数字です。
応援をしてくださっているみなさん、
本当にありがとうございます。
鴨さんに出会わなければ、
今の私はありません。
鴨さんが導入したチップの仕組み。
鴨さんが積み上げてきた信用。
鴨さんが作ったコミュニティ。
鴨さんからの学び……
私がいただくチップ金額は、
鴨さんの積み重ねで
できたものそのものです。
私がやってきたのはただ1つ
「鴨さんの言っていることを体現する」
これを真剣に、
そして楽しく徹底的にやり抜きました。
「人は変われる」と鴨さんは言いますが、
本当に学びを信じ、
行動すれば、必ず変わります。
私は鴨さんとの出会いと
チップで人生が変わりました。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
という力強い投稿を
していただきました！
夢を実現してくれている
スタッフがいることは
嬉しいです♪
まだまだ
チップは
マイノリティです。
今現在僕が認識している中で、
しっかりと従業員の
年収が上がるチップを
導入している店は、
YAKINIKUMAFIA IKEBUKURO、
和牛の刀西新宿1号店、
和牛の刀浅草2号店の
3店舗しか知りません。
YAKINIKUMAFIA IKEBUKUROでは、
飲食店の平均年収が
700万円を超えてきています。
他の飲食業の
2倍の年収が
獲得できているのです。
これは全て
チップのおかげです！
応援してくれている人、
そしてお客様に
「私達は良いサービスだったら、
チップを受け取ります」
と言い切ってくれる
スタッフがいなかったら、
実現できなかった
大きな夢です♪
中小企業は
夢がなくなったら、
存在価値が
なくなると思います。
みんなで夢を
実現しましょう♪
そのために
学びましょう！
正しい知識と
やり抜く覚悟があれば、
今まで
できなかったことも
できます。
それを証明していきたいと
思っています。
一緒に学んでる鴨Bizのメンバー、
みんなで夢を
実現していきましょう♪
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▼環境を変える簡単な手段【鴨Biz】
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うちで働いてる子たちには
「会社があなたに
これぐらい負担していますよ」
といったことや、
保険のこと、
そして所得税のことも
勉強できるように
明細票を1人1人に送っています。
毎月25日になると、
それを受け取ったメンバーから
「本当にお給料
ありがとうございます」
というコメントと
「給料振り込み額が
◯◯円だったので、
この自己投資をします」
という
自己投資明細を
送ってくる子が
増えてきました♪
「このセミナーを受けます」
「この講座受けます」
「このイベントに参加してきます」
「こういう場所に行ってきます」
「この人に会いに行きます」
「お洋服を買います」
「エステサロンに行ってきます」
「美容室をワンランク
高いとこに変えます」
「娘の授業料
やっと払えました」など、
みんなが叶えたい夢だったことです。
うちで働いていなかったら、
いつか叶えたい夢のままだったものも
あるかもしれません。
どんどん夢が叶っていっている
報告を聞くと、
やはり
新しいチャレンジをして
挑戦している組織に
身を置くことは
すごく大事だと
思います♪
周りがみんな成長意欲の塊で、
成果を出すことばかりを
考えている環境の中に
身を置いていると
「あの人がどうだ」
「最近の世の中はどうだ」
「日本がどうだ」などのことよりも、
今自分が
できることに
集中できます。
そして、
自分が提供できる価値を提供して
しっかり成果を出していき、
その対価として
お金が入ってくる
本来の働く喜びを
得られます♪
お客様に喜んでもらえなければ、
チップなんて
いただけません。
たまに
「お金のために
やってんのか？」
と短絡的に言う人がいますが、
お客様のために
やっているから
お金が増えるのです。
しかも、
それはチップです。
サービス業で手を抜いたら、
絶対に
いただけないものです！
そもそも来たお客様に
「私達のサービスが良かったら、
どうかチップをください」
と最初に宣言しています。
僕達は
普通のサービスを
やりませんと
約束しているのです。
お客様が驚いたり、
お客様の期待を
上回るようなサービスを
今からお見せしますと
お話ししています。
この言葉は
自分にも入ってきますし、
仲間にも入っていきます。
そういった組織
環境に身を置くことは、
本当に
大事だなと
思います♪
とはいっても、
皆さん全員が
うちの会社に入社することはできないので、
良い環境を
手に入れる
簡単な方法として、
オンラインサロン鴨Bizを
おすすめします！
4/1〜4/5が
入会のタイミングになります。
ぜひ、
成長意欲の高い場所に
自分の身を置く選択
をしていただけたら嬉しいです♪
▼オンラインサロン【鴨Biz】
（※こちら→） https://kamogashira.com/kamobiz/
それでは今日という最高の1日に……
せーのっ！
いいねー♪(^o^)/
P.S.
今週の鴨頭嘉人のプレミアムVoicyは……
「鴨頭嘉人が考える
自己中心的利他
について」
これは決して過激な考え方でもなく
かといって
ただのぬるい利他の精神でもなく
この両方を兼ね備えた
深みを感じて
もらえると思います。
Webから申し込むと……
たったの1500円！しかも初月無料です！！
↓ ↓ ↓
東京カモガシラランドの生々しい
社員ミーティングを毎週お届けいたします！
最後まで読んでいただき、
ありがとうございました！
