サービス業のスキルを向上させる

 サービス業の人はみんな読んでください!!
みなさん!!
今日も読んでいただきありがとうございます!!
サービスハピネスクリエーターの鴨頭嘉人です!!

 

 

今日のブログを読んでいただいた
サービスパーソンのみなさん!!

 

みなさんは・・・

と~っても!おトクです

 

なぜなら、
今回は・・・
サービス業で働きながら

成長

貢献

幸せ
これを手にする方法を

共有させていたきます!!

  

****************

 

『サービス業のスキルを向上させる』

その具体的な方法は・・・

大きくわけると2つあります!

 
まずは・・・
『 技術 』

 
これは、働いている会社の研修や
先輩達からのご指導によって・・・
身につける機会が得られます!
または、
世の中にはたくさんの・・・

「接客」や「接遇」などの
 研修やセミナーもあります!

 

これらの機会を通じて・・・

自分のサービスパーソンとしての

『 型 』
 を基礎力として身につける事は

まさに、成長と貢献できる
具体的サービススキルになるでしょう!!

 

 

 

しかし!

サービスパーソンとしてレベルアップする為に

『 型 』 だけでは足りないものがあります・・・。

 

 
それは・・・

 

・・・
・・・
・・・

 

『 心 』 

 です。

   

 

 

どんなに美しい
『 型 』を身につけても

その場所、
そのお客様の状況にあったサービスは
『 心 』が備わっていなければ・・・
 残念ながら、

「 勘違いサービス 」
 となってしまいます・・・。

 

 
例えば、
どんなに美しい挨拶や分離礼も・・・

お客様が緊急に対応して欲しくて
質問されている時に・・・

「本日は当店をご利用いただき
 本当にありがとうございます・・・』

などと、場違いなあいさつとともに
折り目正しく礼をされてしまうと・・・

「今して欲しいのは、そんな事じゃなくて!!」
 と、お客様は感じてしまい・・・

「この人は自分のこだわりを押し付けている・・・」
 と感じてしまう事さえもあるでしょう・・・。

 
こういう場合は、お客様と同じトーンで

「はい!いかがいたしましたか?!」
 とすぐに対応する姿勢を示す事が
 最上のサービスにつながりますよね!

 
または、
なじみのお客様に対して

「いつもご来店いただきありがとうございます」
 と丁寧なご挨拶が喜ばれるお客様もいらっしゃれば
「ご来店の間が空き過ぎですよ!もう!!」
 と親密なご挨拶で存在承認して差し上げる方が
 喜ばれるお客様もいらっしゃるでしょう!!

そして、同じお客様であったとしても
おひとりなのか、お連れ様がいらっしゃるか?
それが、そのお客様にとってどんな存在なのか?
によってもピッタリな対応は変わってきます。

 
ここで、
ピッタリな対応ができるサービスパーソンと

「勘違いサービス」をやってしまう
サービスパーソンとでは・・・

天と地ほども
違う空間を・・・創りだしてしまうものです。

 

 
このような差は 
『 型 』を身につけているか
どうかではなく・・・

『 心 』のサービスレベルを向上させる事が
分かれ目になってきますね

 

 

 

この『 心 』を育む具体的な方法は・・・

 

もちろん、前述の会社や先輩からの
トレーニングや社外の研修、セミナーでも
学ぶ機会はある事でしょう。
しかし、僕は・・・

このサービスの『 心 』は
常に磨き続ける必要があると思うのです!!

 

それを、最も効果的に・・・

最高のコストパフォーマンスで・・・

しかも、学びながら貢献できる!!

そんな、具体的な方法があるのです

 

 

 

『 サービスハピネスクリエーター 』

になる!

 

 
これは、
サービスパーソンは・・・
『仕事中も仕事の時間以外でも

 心のスイッチをONにしよう!!』

 という新しいライフスタイルの事です!!

 

つまり、サービスパーソンは

 

『自分がお客様の時こそ学ぶ!!』
 というライフスタイルにするって事です!!

 
普段の生活をしていると、
お客様の立場にたっている時間や機会は
非常に多くある事に気づきます!!
そのチャンスを最大限に活かして
『 学びの場 』に変えてしまい・・・

『 心 』を養うチャンスに活かす
その場・・・
自分(お客様)の状況・・・
誰と一緒にいる時か・・・
どんなオケージョンか・・・
周りのお客様の状況や心理状態は・・・

全てが、リアルな仮説なのです!!

 

ここで、
『自分ならどうする?』
をシュミレーションしながら、疑似接客して

目の前のサービスパーソンがしてくれた
サービスを正しく受け止めて再評価します!

 

そこで、フィードバックまですれば

『 学び 』+『 貢献 』です
おそらく、
学びの深さも最大化されているでしょう!!

 

 

 

本当の・・・

本当の意味での・・・

良いサービスパーソンとは・・・

 
『人間的魅力を磨いた人』

 

 

 

『他人を幸せにするサービス』
 ・・・とは
常に他人に生かされている事を
認識できている精神レベルが

備わっていて、できるのだと!!

 

 
もっとハッキリ言えば
そのレベルの人にとって・・・

他人を幸せにするサービスとは・・・
『 普通の行い 』
 をする事なのです!!

 

本当に凄いと思います!!

そして、そういう方は実在します
そういう人に出会うと

その1日がキラキラとして見えてきます
他の人の人生まであたたかみのある
人生に変えてしまう程のエネルギーを
放っているのです

 

 

 

しかし
これで、ピンときた人は凄いです!!

拍手を送りたいです!!

 
正直僕は、
全然わかっていませんでした・・・。

25年間サービス業に身をおいて

自分が好きで得意だと思っていて
それなりに、会社のトレーニングや
サービスの本や外部の研修も受けて

『サービスについて知っているつもり』
 だったのですが・・・

本当に
身体の奥底に落ちてきたのは・・・

つい最近なんです!!

 
でも、気づいてみると
腑に落ちる事がたくさんありました!!
サービス業を20年やっている方よりも
初めてサービス業に就いたばかりなのに・・・

抜群のサービスセンスを発揮する人

この人は、日頃のライフスタイルが
人として優れた視点で送れているから

自分自身の内面から放たれるエネルギーで
すぐにでもお客様をハッピーに出来る

そう気づく事ができました!!

 

 

 

サービス業で頑張っているアナタ!
サービス業を経営するアナタ!
サービス業の楽しさをまだ知らないアナタ!
サービス業の素晴らしさを人に伝えたいアナタ!

一緒にやってみませんか?!

 

サービス業のスキルを向上させる

サービスハピネスクリエーター
仕事はもちろん

人生がハッピーに変わります

 
僕自身がそれを感じているので・・・

間違いありません

 

 

これからも、たくさんの人に

サービスハピネスクリエーター

この充実した生き方を知っていただく為に

毎日、生きていきます!!!!!

 
サービスハピネスクリエーター

鴨頭嘉人でした!!

ABOUTこの記事をかいた人

☆ 鴨頭嘉人プロフィール ☆ YouTube講演家 鴨頭嘉人 株式会社東京カモガシラランド 代表取締役社長 高校卒業後、東京に引越し19歳で日本マクドナルドにアルバイトとして入社 4年間アルバイトを経験した後、23歳で正社員として入社。 30歳で店長に昇進。32歳の時にはマクドナルド3300店舗中、 お客様満足度日本一、従 業員満足度日本一、 セールス伸び率日本一を獲得し最優秀店長で表彰される。 その後も 最優秀コンサルタント。 米国プレジデントアワード、米国サークルオブエクセレンスと国内のみならず全世界のマクドナルド表彰も全て受賞する功績を残す。 2010年に独立。現在は組織構築・人材育成・セールス獲得についての講演・研修を行っている日本一熱い想いを伝える「炎の講演家」として活躍する傍、株式会社3社の経営とNPO法人1社の経営、出版社も運営。 著者としてもリーダー・経営者向け書籍を中心に12冊(海外2冊)を出版する作家としても活躍。 2013年、伝わるコミュニケーションスキル・伝えるスピーチスキルを身につける「話し方の学校」を設立。現在7,000名以上に【目的が達成できる伝達力】を教えている。2016年、出版社「かも出版」を設立。2018年、プロ講演家、セミナー講師として自ら成果の出た「自分の売り方」を体系化し、講師業に特化した「プロ講師の学校」を開校。 有料オンラインサロン人気ランキング日本第5位 良い情報を撒き散らす仲間を増やすコミュニティ「鴨Tube研究所」、日本第6位 良質で最新のビジネス情報を共有できるコミュニティ「鴨Biz」を主宰。 また、【良い情報を撒き散らす】社会変革のリーダーとして発信しているYouTube(通称 鴨Tube)は、登録者59万人を突破。講演家、自己啓発部門では日本一の影響力を発揮している。 世の中のサービスパーソンを元気にする活動『ハッピーマイレージ』の創始者。