先日、ぱちんこ情熱リーグに
審査員として参加してきました。
そして、プレゼンテーターの
壇上での話を聴いていて…
「これはパチンコ業界の
人だけが聴くのではもったいない！！
いや、大きな損失だ！！！
他の業界が聴いた時、
会社の成長や、人の成長、
お客様との向き合い方など、
持って帰ってすぐに
実践できる内容が…
てんこ盛り！
メガ盛り！！
ギガ盛り！！！」
と感じたので、
皆様にシェアしたいと思います(^O^)!!!!
壇上で６店舗のスタッフの
プレゼンテーションがあったのですが、
全部に共通して
感じたことがありました。
それは…
『お客様への
踏み込み方や
接し方のレベルが…
他の業界と
比較にならないくらい
圧倒的に高い！』
他の業界だったら
簡単なことでも、
パチンコ業界では
難しいことが
たくさんあります…。
例えば…
お客様と従業員の
ツーショット
写真を撮って、
店舗に飾る
ということ。
居酒屋や美容室では、
常連のお客様に
より愛されるために
よく実施されている
アクションです(^_−)−☆
けれども、
パチンコホールでは
とっても高いハードルがあるんです。
まず第一に…
パチンコホールに
行っていることを、
『知られたくない』
と思っている
お客様がいるということ…。
これは、
パチンコホールで働く人も、
遊戯を楽しむ人も抱えている…
『パチンコ業界
永遠の課題』
と、いえる
モノでしょう…。
次に…
そのお客様が、
その日
「勝っているとは限らない」
ということ。
他のサービス業と違い…
どんなに良いサービスを
ホールスタッフが
創り上げることに
全力を尽くしても…
お客様の
『機嫌が悪いことがあり得る』
という
業界なんです…。
負けている時に…
「ツーショット写真、いぇーい♪」
なんで
できないですよね。
そして…
「なんで撮らなあかんの？」
という素朴な疑問に
答えられないという事。
お客様に写真撮影を
断られることが、
とっても多いそうです。
そんな時、
「あぁ、このアクションは
ウチには向いてないんだ。」
「違う方法を考えなきゃな。」
とすぐに諦めて
しまいがちでしょう。
ところが、
ぱちんこ情熱リーグの
壇上プレゼンテーター
として出場している
ホールの皆さんは…
全く違いました…！！
諦めないんです！！
「どうやったらお客様が
ツーショット写真を
撮ってくれるように
なるか考えよう！」
そこから…
【アルバイトミーティング】
が自主的に開かれるようになったんです！！
「どうやったら、
この課題をクリアして、
お客様に喜んでもらえるか！？」
そんな激アツなミーティングから
パチンコホールのアルバイトスタッフ
たちが自ら導き出したアクションは…
「いきなりツーショット写真を
撮ってもらうんじゃだめだ！！
その前にやるべき事がある！
まずは、お客様と
個人的に
仲良くなろう！」
というものでした…！！
まずは、
お客様がどんな仕事をしているのかを
聞きまくったそうです。
漁師さん、
コンビニ店員さん、
営業マン、
金融関係
などなど…。
その人の職業を知ると…
なぜその人がその曜日、
その時間に来店するのか。
仕事の後なのか、
仕事の前なのか、
はたまた仕事の最中なのか…。
色んなことがわかるようになってきます。
すると…
話しかけていい時と悪い時…
声を掛けられたい人なのか、
そうでない人なのか…
そして、今日は
勝っているのか、
負けているのか…
【お客様の気持ち】
がわかるようになってきました！！
その人の日常と…
今日の状態が見えるようになった時…
自然と…
ツーショット写真を
撮ってもらえるような
関係性を築ける様に
なっていったそうです！
それだけでは
とどまりません！！
どうでしょうか？！
もうすでに
サービスのレベルが
根底から変わっている
と思いませんか！！
お客さんと従業員の距離感が、
劇的に近付いていると思いませんか！！
だって、
アルバイトスタッフたちは
お客様の日常に
想いを馳せて…
今日の状態を把握して…
お客様の気持ちに寄り添っている
これこそが、
サービスレベルの
深掘りではありませんか！！！！
「お客さんとの
ツーショット写真を撮る」
というありきたりなアクション…。
けれども、パチンコ業界は
写真を撮らせてくれない業界だった…。
難しかった…。
困難だった…。
だからこそ！！
深く考えなければならなかった！！
とことん突き詰めて考えることによって…
お客さんの日常であったり…
今の感情に気付けくことができる、
従業員が育っていった！！
それが一番の大きな価値だったんです！！！
売り上げを上げるための
アイデアやアクションは
世の中に溢れています。
本もたくさん出ているし、
インターネットで調べれば
いくらでも情報を
手に入れることができます。
もちろん、
お金を出してセミナーに行って
勉強をすることもできます。
ノウハウはイージーに
手に入る世界になりました。
しかし…
本質的なアクションとは
【 心が伴うアクション 】
働くスタッフさんの中にある…
【 心の深度が深まる 】
という本質が…
お客様の心に届き…
結果としてセールスを押し上げていく！！
そんな深い学びを得られました
*\(^o^)/**\(^o^)/**\(^o^)/*
【 困難 】こそ成長に繋がる！！
そんな事も教わりました
*\(^o^)/**\(^o^)/**\(^o^)/*
【 困難 】が
【 工夫 】を
呼び起こし…
本当に働く人が
お客様のことを考える想い…
具体的取るべきアクション…
お客さんを喜ばせるタイミング…
そんな本質的な心が育まれ
現場で働く人が成長することができる！！
つまり…
困難が多い業界から学ぶ
そこに、
全ての業界の人に共通する
『成功法則』
があることに気付いちゃいました！！
これからは…
『自分の業界で問題・課題
となっている項目があったら…
自分の業界の中には
解決方法を探さない！！』
例えば、
「客単価を上げるのが難しい」
「従業員がなかなか定着しない」
「社員の採用が難しい」
など、自分の業界の中で
解決できない問題に直面した時は…
自分の業界以外の業界、
その中でも自分の業界よりも
ハードな業界を参考にする！！
自分の業界以外の人に会い、
その業界での取り組みを
聞くことによって…
今までに思いもよらなかった
最適な解決方法が得られるという事です
*\(^o^)/**\(^o^)/**\(^o^)/*
【 自分の業界以外から学ぶ 】
お客様が来るのが当たり前という業界の人は…
『お客様に来てもらうことが難しい業界』
から学ぶ。
従業員のモチベーションを上げたいのであれば、
『従業員のモチベーションを上げるのが最も難しい業界』
から学ぶ。
そうすれば、
効果的な方法をすぐに自分の業界に
取り入れることができる！！
そうすれば、
すべての業界が学び合い、
すべての業界のレベルが上がっていく
という世の中を作ることができる
*\(^o^)/**\(^o^)/**\(^o^)/*
僕はこの先…
すべての業界の人が
お互いの業界から学び合い…！！
全ての働く人が、
自分の業界に誇りを持ち…！！
自分の業界
自分の仕事が大好き！
と言える社会を作っていきます！！！
皆さんもぜひ！！
【 自分の業界以外から学ぶ 】
行動してみましょう
*\(^o^)/**\(^o^)/**\(^o^)/*
最後まで読んでいただき、ありがとうございましたっ！
ぱちんこ情熱リーグ特別審査員鴨頭スピーチ
※登録後すぐにメールにて音声ダウンロードのURLをお知らせします。
※迷惑メールの類はいっさい送りませんのでご安心ください。
※購読中止・解除はいつでも行えます。
※迷惑メールの類はいっさい送りませんのでご安心ください。
※購読中止・解除はいつでも行えます。
