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セミナー・講演 動画

マクドナルドで本当にあったリーダーシップとマネジメント YouTube動画

僕がマクドナルドで社員になるキッカケをつくってくれた人物がいる。

本田さんという人です。

この人と出会わなかったら恐らく入社していなかったと思うし、
アルバイト4年間の仕事の取り組み方も
全然違ったものになったのではないかと思います。

それほどに、この人のリーダーシップやマネジメントは、
僕に強烈な印象を与えてくれました

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真のホスピタリティとは?サービスの原点 YouTube動画

ホスピタリティは型ではありません。自分の気持ちそのものです。

「お客様に喜んでいただきたい」という気持ちが行動となってお客様に伝わる。
そしてお客様が価値を感じてくれたら、それが価値と価値の交換という形として売上の向上に繋がり、ビジネスが発展していく。

このYouTube動画は、サービス業の根本を学んだエピーソードです。