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真のホスピタリティとは?サービスの原点 YouTube動画

ホスピタリティは型ではありません。自分の気持ちそのものです。

「お客様に喜んでいただきたい」という気持ちが行動となってお客様に伝わる。
そしてお客様が価値を感じてくれたら、それが価値と価値の交換という形として売上の向上に繋がり、ビジネスが発展していく。

このYouTube動画は、サービス業の根本を学んだエピーソードです。

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しゃぶしゃぶ屋の素敵な||サービスパーソンが教えてくれたこと

僕は…衝撃 の言葉 を聞いたんですっ。
2人で4000円くらいの会計だったんですが、
僕はそのとき、細かい小銭をいっぱい持ってたんです。
だから、「すみません。細かいのになっちゃうんですけど。。。」って言いながら小銭をじゃらじゃらって出したんです。
そしたら、そのときに、のスタッフの男性は…

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お客様の立場になると言葉の主語が変わる!!

その瞬間から現在の14年間

・・・自分が働いている時も、お客様の立場でいる時にも

『その言葉の主語はお客様か?!』

それを考える事が習慣になりました!!

当時15歳の中山さんに、
僕はサービスについての素晴らしい視点を教えていただきました!!

本当に感謝しています!!

ありがとう!!