承認による、サービスパーソンの自信が確信に変わる瞬間

他人の承認で!! 自己肯定感が上がり!! 世界が変わる!!

 

今回はハッピーフィードバックによって出会える♪ 奇跡の瞬間!!ご紹介しちゃいます♪

石巻イオンというショッピングセンターに、カミさんと子供達と買い物に出かけた時の話です。

カミさんが買い物をしている間は、
僕が子供達とゲームセンターや子供の遊び場で遊んでいます。

そのショッピングセンターの子供の遊具がある所は、
なかなかに充実していて・・・
ボールピッドや滑り台など・・・

7歳と4歳のうちの子だと2~3時間遊んでも、まだ飽きないぐらいな最高な場所です!!

なんと大人用のマッサージチェアが無料で設置されているほど快適だったりもします!!
そこで、子供達を放し飼いにして(笑)

遊んでもらっている間に、読書がしたくなり、そのフロアの隣にある書店に行きました。

涙と感動なしには読めない・・・
坂本光司先生の  『日本でいちばん大切にしたい会社』 その2をまだ読んでいなかったので

手にとって・・・
お会計をしようとキャッシングレジに 僕は5番目ぐらいだったので パーティションに並んで待っていると・・・

「次にお待ちのお客様~!こちらのレジにどうぞ~!!」
一番奥のレジから元気な声が飛んできました。

目を向けてみると、30代後半か40代ぐらいのメガネをかけた、
小柄な女性がまっすぐに手を挙げていました。


白い歯がのぞく笑顔で僕が本を手に、レジの前まで進むと・・・

「お待たせいたしました!いらっしゃいませ!」
もの凄く丁寧で! もの凄く美しい!!

分離礼で迎えてくれました 「おっ」 僕は、ちょっと感激してしまいました。

というのも・・・
大型ショッピングセンターのレジでは、
一生懸命なサービスパーソンに出会う事はもちろんありますが、
どちらかといえば、素早いレジさばきで次々とキャッシングしてお客様と店舗のどっちを優先しているのか?!という方に出会う方が多かったのです。

・・・ところが この書店のレジの方はちょっと違いました!
本を受け取る時にも・・・

「電話でおじぎするおばあちゃんのように」
おじぎをしながら受け取ってくれるのです!

ネームプレートを見てみると 「戸田」さんという女性でした・・・!!
僕は、この丁寧なサービスに・・・
敬意と感謝の気持ちを伝えたくて そして!
お客様からのフィードバックによる

 

『 確信 』

 

それを感じていただきたいという願いを込めて ハッピーフィードバックしちゃいました♪

「戸田さんはもともとサービス業を  されていた方ですよね?!」
と声をかけさせていただきました。

「えっ?!」

戸田さんは一瞬びっくりされたようで、
ブックカバーをかけようとしていた顔をあげて大きく目を見開きました・・・


僕は続けます・・・
「びっくりさせてすいません!でも、さっきの誘導の時の手の上げ方といい
今の綺麗な分離礼といい・・・
 とても素晴らしいおもてなしを感じました!!
 これは、サービス業にプライドを持って携わっていた方の
 物腰だと感じたので聞いちゃいました!」

「・・・!!」

戸田さんはびっくりした顔から恥ずかしそうな・・・
でも嬉しそうな笑顔を見せて

「ありがとうございます!!
 実は、私・・・
ここで初めて接客のお仕事を
 させていただいたばかりで・・・
 そんな風に言っていただけるなんて!
 ・・・本当に、感激です!!」

そう言うと、
照れ隠しのようにブックカバーの作業に 顔を落としてもどりましたが・・・

戸田さんは・・・ ・・・・・ ・・・・・
まるで少女のように、耳たぶまで真っ赤になってしまいました

 

「ああ!!これが確信の瞬間だ!!」

 

僕はこの瞬間!それを感じました!!

「僕は、ずっとサービス業で働いてきましたが
 とても、初めてのサービス業とは思えませんでしたよ!!
 戸田さんは、きっとサービス業に  向いているんだと思います!!」

「・・・ありがとうございます!!とっても嬉しいです!!
 これまで、ただ言われた通りに
ご迷惑をかけないように頑張ってきました!!

 もっと、お客様にほめていただけるように
 頑張って努力します!!」  

そう答えながらお釣りを手渡してくれた戸田さんの手は・・・

もしも、グラスを持っていたら カチャカチャと音をたてて割れそうなぐらい・・・
震えていました。 その震えを受け取りながら、僕自身も感動に胸が震えていました。

 

お客様のハッピーフィードバックで世界が変わる♪ 必ず出来る!!そう確信した瞬間でもありました !

 

これからこんな素敵な体験が 世界中にもっともっとペイフォワードしていっちゃうって事ですね~♪ 他人の承認で!! 自己肯定感が上がり!! 世界が変わる!!

ハッピーマイレージプロジェクト!! ガンガン突き進んでいっちゃいます!!

 

サービスハピネスクリエーター 鴨頭嘉人でした!!

ABOUTこの記事をかいた人

■鴨頭嘉人(かもがしらよしひと) 日本マクドナルド(株)でアルバイト4年、社員21年、 25年間サービス業の現場で 数々の業績と感動体験を積み上げる。 お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、 セールス伸び率日本一を獲得し最優秀店長で表彰される。 その後も最優秀コンサルタント。米国プレジデントアワード。 米国サークルオブエクセレンスと国内のみならずワールドワイドの表彰も 全て受賞する功績を残す。 2010年9月23日に現在のハッピーマイレージカンパニーを創立。 現在は世の中のサービスパーソンを元気にする活動"Happy Mileage"を推進する傍らで、講演家で全国での講演活動を精力的に行なっている。マクドナルドでの実体験に基づく著書『人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わ­­った』を出版し発売初日にAmazonビシネス書ランキング1位を獲得。初版1万部だったが、発売2日目には増版が決定。現在も好評発売中。   ★ホームページ : http://kamogashira.com   ★Facebook(個人): https://www.facebook.com/yoshihito.kamogashira   ★Facebookページ : https://www.facebook.com/kamohappy   ★ブログ : http://kamogashira.com/?cat=3   ★鴨め〜る : https://www.agentmail.jp/form/pg/414/1/   ★話し方の学校 : http://www.hanashikata-school.com/ 鴨頭嘉人 著書:人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった  ⇒http://kamogashira.com/amazon/ Amazonランキング総合書籍2位獲得 Amazonランキングビジネス書1位獲得 内容:涙と感動にあふれたお店こそ、ボクの本当の学校だった――マクドナルドのアルバイト経験者は、これまで実に260万人。ごく普通の高校生でも「輝く人材」に大変身さ­­せる「マクドナルド流人材育成術」には、人を「やる気」にさせるための工夫が満載だった。お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、売上げ伸び率日本一の「三冠」を達成­し­た「最優秀店長」がその秘密を大公開! 炎の講演家!鴨頭嘉人 ▼▼鴨頭嘉人 セミナー・講演・研修スケジュールはコチラ▼▼ http://kamogashira.com/?page_id=3021 ▼▼企業研修・セミナー・講演ご依頼受付中!▼▼ https://www.agentmail.jp/form/pg/469/1/