店長とスターとお客様が繋がった瞬間!! その③

このお話は、

マクドナルドのある女性店長が体験した・・・

一生忘れる事のできない出来事です!!

 

今回は、前回の

店長とスターとお客様が繋がった瞬間 その①

店長とスターとお客様が繋がった瞬間 その②

 

その後の感動の結末を
心を込めて・・・

しっかりとお伝えさせていただきます!!

 

 

それでは!

行かせていただきます!!
*******************

 

店長はマクドナルドを卒業し

その数日後700キロ離れた
見知らぬ土地へ旅立ったのだった・・・。

 

ーーーー その1ヶ月後 ーーーーー
マクドナルドを卒業し
新しい土地に引っ越して・・・

夢であったブライダルの仕事を
始めたばかりの頃・・・

 

元店長のもとに
スターのSさんから連絡が入る・・・

 
「お客様のH様が店舗にいらっしゃって
 
 どうしても店長と話がしたいと
 言っています。

 H様の連絡先を送信しますので
 連絡をするようにお願いします。」

 

「・・・!!」
ドキッとした・・・!!

 
確かに、あの時
Sさんとは通じ合ったと思うし
店舗のみんなの事も信頼している・・・。
しかし、
H様にしてみれば・・・

 

1ヶ月前に

「本当に私の言っている事が
 わかったかどうかは・・・

 今後の店長とSさんの行動で見せて
 もうらうから・・・

 また来ますのでそのつもりで
 ちゃんと約束を守ってくださいね!!」

 
そう言われて約束をしたのに、

店長は1ヶ月後には
辞めてしまっているのだ・・・

 

 

H様にしてみれば、
『3度目の裏切り!!』

そう思ってしまっても無理はない・・・。

 
しかし、例えそれがもっともな事だと
わかっていても・・・

 

「もう、自分にできる事はない・・・。」

 

正直、連絡する事が恐くて
仕方ありませんでした・・・。

 
だからといって、
H様を無視するような行為は
人としてできない・・・
そして、

これからもマクドナルドの店舗の
みんなはH様からの信頼回復の為に
全力で頑張っていくハズだ・・・。

 

 

「よし!どんな事を言われても良い!
 
 とにかく連絡してみよう・・・!!」

彼女は意を決して
電話をならしました・・・。

 

 

 

数回コールが鳴ってから
H様が電話に出られました・・・。
全身に緊張が走る彼女の耳に
H様の声が流れ込んできました・・・。

 
「店長さん・・・

 お久しぶりね・・・。

 私はあの後、Sさん達が
 ちゃんと改善されているかどうか
 気になってお店に行ってみたの・・・

 そうしたら、
 あなたが辞めたって聞いて・・・

 どうしても伝えたいと思って
 Sさんに連絡をもらえるように
 頼んでおいたの・・・」
「はい・・・。
 申し訳ありません・・・。

 あの時にお伝えする事が
 出来ずに勝手に辞めてしまって。」
そう応えるのが精一杯でした・・・。

 
H様はそれに構わず続けます・・・。

 

「私がどうしても伝えたかったのは

 ありがとう・・・なんです!!

 

 あの後、お店に行ったら、Sさんも
 他のスタッフの子達もお客様に
 とっても気持ちの良い応対をしていたわ!

 Sさんなんて自信に満ちあふれた顔に
 なっているように感じました!!

 よく、
 短期間であんなに成長したわね!
 
 きっと、店長さんがしっかりと・・・
 心の教育をされたんだなってわかりました!!
 私もサービス業を長い事やっている身として
 今回の事は勉強になったと思ってるの・・・

 だから・・・
どうしてもお礼を言いたかったんですよ!!」

 

「・・・!!」
電話口から伝わってくるH様の声は
彼女の胸の奥深くに突き刺さってきました!!
「あ・・・ありがとうございます

 でも私はもうマクドナルドを辞めて
 しまった者ですから・・・」
本当は、感謝の気持ちで一杯なのに
そんな言葉が口をついて出て来ます・・・。

 
「ああ!そうね!!
 
 おめでとう!!

 夢の実現に向かって
 頑張っていくんですってね!!

 Sさんから聞いたわ!!
 なんか彼女!自分の事のように
 嬉しそうに話していたわ!!
 頑張ってね!!
 私も応援しているから!!」

 

信じられない程
あたたかい言葉を
いただいて・・・
本当に
胸が一杯になってしまいました!!

 

 

頑張ってきて良かった!!

逃げないで良かった!!

生きていて良かった!!
心の底から感じる事ができました!!
マクドナルドを辞めてしまった
今、この瞬間に!!

お客様であるH様を通じて
スターであるSさんと繋がる事が
出来たと思いました!!

 

 

 

最初は、
こちらの一方的な勘違いによる
クレームで始まりました・・・
そして、「伝わっているハズ」
という、思い上がりによって
さらに大きな怒りを生み出して
しまった・・・
スタッフは自信を喪失し・・・
もう駄目かもしれない・・・
自分に出来る事は
もうないのかもしれない・・・
そう思ったりもしました・・・。

 

 
でも、
繋がったんです!!
3者が怒りや不安や恐怖を
感じていたにも関わらず・・・
それを乗り越えて・・・!
大きな信頼と自信を取り戻し・・・

 

それぞれが、
成長していったのです!! 

 
正直である事・・・

スタッフと向き合う事・・・

お客様を受け止める事・・・

たくさんの学びと成長と
感動がそこにはありました!!

 

彼女は、
次の夢に向かって
一層輝いて行く事でしょう!!

 

自分と仲間とお客様を
繋げていきながら・・・!!

 

 

******************
いかがだったでしょうか?!
僕は、この話を聞いて
心が震えました!!

サービス業の難しさ!!
サービス業の厳しさ!!

そして、
サービス業でしか感じる事のできない
・・・感動!!

 

この店長のとってきた行動を
改めて見つめ直してみると

決して複雑で高度なスキルを
駆使している訳ではありません。
むしろ、シンプルで
人間的で自然なのかもしれません。

 

でも、そこには

『 覚悟 』
 があったように思えてなりません。

 

『お客様のおっしゃる事を
 真摯に受け入れる・・・覚悟。』
『スタッフの成長の為なら
 自分の立場やその場の損得を
 かえりみない・・・覚悟。』
『自分の一番大切にしている
 ポリシーに背かないという
 ・・・覚悟。』
それが、
このような奇跡の成長と繋がりを
生んだように思うのです!!

 

あらためて、
この店長とスターのSさん
そして、お客様のH様に
感謝と応援の気持ちを
送りたいと思います!!

 

本当に素晴らしい学びと
感動をいただいた事に感謝します!!

ありがとうございます!!
そして、
みなさまのこらからの活躍と
幸せな人生を心から応援させて
いただきます!!

 

僕自身も

『サービス業で世界中の人を幸せに!!』

命を燃やす
・・・覚悟ができました!!

 

本当にありがとうございます!!

そして、
読んでくださったみなさにも
感謝です!!
これからも一緒に
成長して幸せな人生を
歩んでいきましょう!!

 
ーーーー 店長から ーーーー

実は、本日この店長からメッセージを
頂きました!!

「ブログに書いていただいて
 ありがとうございます!!
 私は、
 本当に素晴らしいプレゼントを
 お客様とSさんからいただきました!
 これからの私の人生の大きな自信に
 なって刻み込まれました!!
 これから、もっともっとワクワクで
 自分の夢とお客様の幸せのために
 生きていきたいと思っています!!」

 

 

みなさんも
 ぜひとも彼女を応援してあげてください!!

 

ABOUTこの記事をかいた人

■鴨頭嘉人(かもがしらよしひと) 日本マクドナルド(株)でアルバイト4年、社員21年、 25年間サービス業の現場で 数々の業績と感動体験を積み上げる。 お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、 セールス伸び率日本一を獲得し最優秀店長で表彰される。 その後も最優秀コンサルタント。米国プレジデントアワード。 米国サークルオブエクセレンスと国内のみならずワールドワイドの表彰も 全て受賞する功績を残す。 2010年9月23日に現在のハッピーマイレージカンパニーを創立。 現在は世の中のサービスパーソンを元気にする活動"Happy Mileage"を推進する傍らで、講演家で全国での講演活動を精力的に行なっている。マクドナルドでの実体験に基づく著書『人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わ­­った』を出版し発売初日にAmazonビシネス書ランキング1位を獲得。初版1万部だったが、発売2日目には増版が決定。現在も好評発売中。   ★ホームページ : http://kamogashira.com   ★Facebook(個人): https://www.facebook.com/yoshihito.kamogashira   ★Facebookページ : https://www.facebook.com/kamohappy   ★ブログ : http://kamogashira.com/?cat=3   ★鴨め〜る : https://www.agentmail.jp/form/pg/414/1/   ★話し方の学校 : http://www.hanashikata-school.com/ 鴨頭嘉人 著書:人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった  ⇒http://kamogashira.com/amazon/ Amazonランキング総合書籍2位獲得 Amazonランキングビジネス書1位獲得 内容:涙と感動にあふれたお店こそ、ボクの本当の学校だった――マクドナルドのアルバイト経験者は、これまで実に260万人。ごく普通の高校生でも「輝く人材」に大変身さ­­せる「マクドナルド流人材育成術」には、人を「やる気」にさせるための工夫が満載だった。お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、売上げ伸び率日本一の「三冠」を達成­し­た「最優秀店長」がその秘密を大公開! 炎の講演家!鴨頭嘉人 ▼▼鴨頭嘉人 セミナー・講演・研修スケジュールはコチラ▼▼ http://kamogashira.com/?page_id=3021 ▼▼企業研修・セミナー・講演ご依頼受付中!▼▼ https://www.agentmail.jp/form/pg/469/1/