人生で大切なことは ”モーレツ社員今田さんから教わった”

マクドナルドの社員のなすべき本当に大切な仕事

 

僕がマクドナルドで社員になるキッカケをつくってくれた人物がいる。

今田さん(仮名)という人です。この人と出会わなかったら恐らく入社していなかったと思うし、アルバイト4年間の仕事の取り組み方も全然違ったものになったのではないかと思います。それほどに、この人の生き様や働き方は、僕に強烈な印象を与えてくれました。

マクドナルドハンバーガー

当時のマクドナルド所沢店は、会社としての評価はAAA(トリプルエー)といって、QSC(クォリティー、サービス、クレンリネス)の基本理念の全てにおいて最高評価をもらっている優秀店舗でした。 しかし、その反面“モラル”という面では大きな課題を抱えていました。今田さんはそのようなモラルに関して、徹底的に改善する取り組みを始めたのです。僕は思い切って今田さんに疑問をストレートにぶつけてみました。

マクドナルド風景

「今田さんはなぜそこまでしてモラルに関して厳しく徹底してるんですか?みんな今田さんにはついていけないって言っていますよ」と。そうなのです、実際にそこまで厳しくしているのは今田さんただ一人だったのです。正しいことをしているとは思うのですが、実際にはみんなに嫌われまくっている。これでは今田さんも楽しい訳がありません。僕はそこまでしてモラル改善の徹底にこだわっている今田さんの考えが理解できませんでした。しかし、そのとき今田さんの口から伝えられた真意に、僕の心と将来は大きくゆすぶられることになるりました。

モーレツ社員今田さん「俺はなぁ、鴨頭。マクドナルドでアルバイトする奴にハンバーガーのつくり方を教えるのが社員の仕事じゃないと思ってるんだ。マクドナルドの社員の本当の仕事は“人として社会に貢献できる大人に成長させてやること”だと思ってるんだ。マクドナルドには、毎年何万人もアルバイトが入ってくる。その多くが初めて仕事をしてお金をもらう経験をする。その大切な時期に、間違ったことを覚えてしまったら、将来誰よりもそいつが不幸になるだろ。だから、間違ったことをしたら受け入れてもらえない、それが社会っていうものだということを徹底的に教える。そのためだったら、俺は嫌われようが陰で何を言われようが構わない」と敢然と言い放ったのです。

僕は心の底から感動しました。

アルバイト鴨頭嘉人の心情

心が震えるような気がしました。僕自身も単なる厳しい社員だなぁというくらいの認識しかなかったのですが、今田さんの自分に対する厳しさと、我々アルバイトに対する厳しさの奥にある“本当の愛情”にようやく気づくことができたのです。

きっと、マクドナルドの社員規則にはそんなことは書いてありません。しかし、今田さんは自分で“マクドナルドの社員のなすべき本当に大切な仕事”を定義したのです。そして、上司の協力がどのくらいであろうと、部下からの理解がなかろうと、貫き通して生きていたのです。僕が子供の頃から持っていた、サラリーマンに対するネガティブなイメージが破壊された瞬間でした。そしてそれは、生まれて初めて“かっこいい大人”に出会った感動でもありました。

今田さんの真意を誰も理解できなくても、僕だけはこの人に付いていこうと心に固く誓ったのです。

鴨頭嘉人の著書紹介

ABOUTこの記事をかいた人

■鴨頭嘉人(かもがしらよしひと) 日本マクドナルド(株)でアルバイト4年、社員21年、 25年間サービス業の現場で 数々の業績と感動体験を積み上げる。 お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、 セールス伸び率日本一を獲得し最優秀店長で表彰される。 その後も最優秀コンサルタント。米国プレジデントアワード。 米国サークルオブエクセレンスと国内のみならずワールドワイドの表彰も 全て受賞する功績を残す。 2010年9月23日に現在のハッピーマイレージカンパニーを創立。 現在は世の中のサービスパーソンを元気にする活動"Happy Mileage"を推進する傍らで、講演家で全国での講演活動を精力的に行なっている。マクドナルドでの実体験に基づく著書『人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わ­­った』を出版し発売初日にAmazonビシネス書ランキング1位を獲得。初版1万部だったが、発売2日目には増版が決定。現在も好評発売中。   ★ホームページ : http://kamogashira.com   ★Facebook(個人): https://www.facebook.com/yoshihito.kamogashira   ★Facebookページ : https://www.facebook.com/kamohappy   ★ブログ : http://kamogashira.com/?cat=3   ★鴨め〜る : https://www.agentmail.jp/form/pg/414/1/   ★話し方の学校 : http://www.hanashikata-school.com/ 鴨頭嘉人 著書:人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった  ⇒http://kamogashira.com/amazon/ Amazonランキング総合書籍2位獲得 Amazonランキングビジネス書1位獲得 内容:涙と感動にあふれたお店こそ、ボクの本当の学校だった――マクドナルドのアルバイト経験者は、これまで実に260万人。ごく普通の高校生でも「輝く人材」に大変身さ­­せる「マクドナルド流人材育成術」には、人を「やる気」にさせるための工夫が満載だった。お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、売上げ伸び率日本一の「三冠」を達成­し­た「最優秀店長」がその秘密を大公開! 炎の講演家!鴨頭嘉人 ▼▼鴨頭嘉人 セミナー・講演・研修スケジュールはコチラ▼▼ http://kamogashira.com/?page_id=3021 ▼▼企業研修・セミナー・講演ご依頼受付中!▼▼ https://www.agentmail.jp/form/pg/469/1/