ハッピーフィードバックの魔法の力

僕は奇跡の瞬間に出会いましたっ!!

僕はハッピーミーティング前には興奮して食事を摂りません!
ハッピーミーティングの最中も全く空腹を感じないのですが、終了すると・・・急におなかがすくので、深夜の1:00ぐらいにデニーズに行ったんです!!
そこで・・・とっても誠実そうな男性が注文を取りに来てくれました!
注文を終えて・・・「以上でよろしいでしょうか?」そう彼が言ったところで

「はい!ところで・・・」僕はひとつの質問をしました。
「ネームプレートにキッチンリーダーって書いてあるのに注文をとりに来ているのはどうしてなの?」

彼は少し自信なさそうに「はい・・・フロアは修行中なもので」どうやら、彼は新入社員で勉強中らしいのです。
「そうなんですかっ♪でもあなたはとっても感じが良いので、接客は天職だと思いますよっ!!自信を持って頑張ってくださいね♪」

ちゃんとハッピーフィードバックさせていただきましたっ!!

 

彼は・・・ちょっと驚いたようで
「あ・・・ありがとうございます」

いったん注文をとって下がってから・・・もう一回、注文を確認し直しにきていました(笑)本当に動揺しちゃったんですね♪
その様子も人として好感を感じさせる♪
サービスというよりも・・・ホスピタリティに溢れたサービスパーソンでしたっ!!

僕は仲間と「ああいう人に会えるとハッピーになるよね~♪もっと自信を持ってたくさんのお客様をハッピーにして欲しいねっ!!」そんな話をしながら今後のプロジェクトの話なども会話が弾みましたっ♬
その後も商品を持て来てくれたり空いてるお皿を下げてくれる度にハッピーフィードバックを重ねていくと・・・
どんどん彼の表情が明るくなっているのを感じて♪
僕たちも楽しくなっていきましたっ!!

2:00を過ぎて帰ろうとしてお会計をしようとした所彼の姿は見当たりませんでした。
まだマイレージカードを渡していなかったので少し残念に思っていた・・・

その時でした・・・!!
ユニフォーム姿からスーツに着替えた彼が目をまっ赤にして・・・ 僕たちに駆け寄ってきたのですっ!!

「あの・・・

先ほどは

本当にありがとうございました!!」

少し興奮気味に自分の名前入りの割引券を手渡してくれました!!
僕もサービス業を22年間やってきたのでわかるのですが・・・
このチケットはクレーム時に渡すスペシャルな券です・・・
でも僕たちはこの日お店の落ち度など一切指摘していません!!

つまり・・・クレーム用の割引券が!!
従業員さんからのお礼の気持ちとして活用されたって事ですねっ!!
おおお~っ!!未来常識って感じっ!!!!!
しかも!!彼は自分のシフトが終わって僕たちが帰る前に手渡そうと急いで用意していたんですっ!!
そんな風に嬉しく思っていると・・・
彼は、自分の気持ちを語り始めたのです・・・

 

「お客様、

さきほどは勇気づけられる

お言葉を

本当にありがとうございました。

 

思わず・・・

感動してしまって・・・

涙が溢れてしまいました・・・!!」

 

そう語る彼の目には今も涙が滲んでいました・・・。

 

「 私事で恐縮なのですが・・・

実は本日、昼間から

本社のチェックがある日でして・・・

お店として営業状態がNGだと

ハッキリ言われてしまって・・・

正直落ち込んでしまって・・・

今まで社員として何やっていたんだろうって・・・

そんな事ばかり考えてしまっていたんです・・・」

 

なるほど、そんな事があったんだ!!

僕は彼の言葉がそのまま彼の仕事に対する誠実さを表している事に清々しさを感じながら聞いていました・・・。

 

彼の告白は続きます。

 

「そんな気持ちでいた時に・・・

お客様からあのような温かい言葉を

何度も言っていただき・・・

本当に嬉しくて!!

勇気がわいてきたんですっ!!

もっとお客様に喜んでいただけるように

お店のみんなと頑張って行こうって!!
前向きな気持ちになりました!!
ぜひ!これからも

お店にいらっしゃってください!!」
僕は・・・感動されられましたっ!!
今日、彼と出会ったのは運命だとすら思えてきました!!
お客様を幸せにする事が存在意義である天使の仕事サービス業!!
その素晴らしい価値を感じてもらって、たくさんのハピネスを生み出していくハッピーマイレージプロジェクトのミーティングの直後に・・・こんな感動に遭遇できるなんて!!とても偶然とは思えなかったのですっ!!

僕たちからも彼に伝えました!!僕たちにとってあなたのような存在が救いである事を!!そして、ハッピーフィードバックに価値を感じていただく事が僕たちの最上の喜びである事をっ!!

僕たちは再会を約束して♬
笑顔で別れました!!
従業員とお客様というより・・・
ひとりひとりの人として気持ちが通い合った事に、胸の奥があったかくなっている事を感じながらその日を終えられた事に感謝しながら・・・!!
ハッピーフィードバックの魔法の力で!!
世界中の人を幸せに!!
すべての仕事に価値があり!!

すべての人に価値がある!!
その価値をしっかりと認識する為に、ハッピーフィードバックが当たり前そんな社会にしていきます!!
ハッピーマイレージはそんな想いを表現する為の心の時代の新しい仕組みなんです!!
『 必ずやり遂げるっ!! 』
たくさんの仲間と誓い合い現場でも想いを共有できた奇跡の瞬間に!!

心から感謝しています!!

ABOUTこの記事をかいた人

■鴨頭嘉人(かもがしらよしひと) 日本マクドナルド(株)でアルバイト4年、社員21年、 25年間サービス業の現場で 数々の業績と感動体験を積み上げる。 お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、 セールス伸び率日本一を獲得し最優秀店長で表彰される。 その後も最優秀コンサルタント。米国プレジデントアワード。 米国サークルオブエクセレンスと国内のみならずワールドワイドの表彰も 全て受賞する功績を残す。 2010年9月23日に現在のハッピーマイレージカンパニーを創立。 現在は世の中のサービスパーソンを元気にする活動"Happy Mileage"を推進する傍らで、講演家で全国での講演活動を精力的に行なっている。マクドナルドでの実体験に基づく著書『人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わ­­った』を出版し発売初日にAmazonビシネス書ランキング1位を獲得。初版1万部だったが、発売2日目には増版が決定。現在も好評発売中。   ★ホームページ : http://kamogashira.com   ★Facebook(個人): https://www.facebook.com/yoshihito.kamogashira   ★Facebookページ : https://www.facebook.com/kamohappy   ★ブログ : http://kamogashira.com/?cat=3   ★鴨め〜る : https://www.agentmail.jp/form/pg/414/1/   ★話し方の学校 : http://www.hanashikata-school.com/ 鴨頭嘉人 著書:人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった  ⇒http://kamogashira.com/amazon/ Amazonランキング総合書籍2位獲得 Amazonランキングビジネス書1位獲得 内容:涙と感動にあふれたお店こそ、ボクの本当の学校だった――マクドナルドのアルバイト経験者は、これまで実に260万人。ごく普通の高校生でも「輝く人材」に大変身さ­­せる「マクドナルド流人材育成術」には、人を「やる気」にさせるための工夫が満載だった。お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、売上げ伸び率日本一の「三冠」を達成­し­た「最優秀店長」がその秘密を大公開! 炎の講演家!鴨頭嘉人 ▼▼鴨頭嘉人 セミナー・講演・研修スケジュールはコチラ▼▼ http://kamogashira.com/?page_id=3021 ▼▼企業研修・セミナー・講演ご依頼受付中!▼▼ https://www.agentmail.jp/form/pg/469/1/