サービス業のスキルを向上させる

 サービス業の人はみんな読んでください!!
みなさん!!
今日も読んでいただきありがとうございます!!
サービスハピネスクリエーターの鴨頭嘉人です!!

 

 

今日のブログを読んでいただいた
サービスパーソンのみなさん!!

 

みなさんは・・・

と~っても!おトクです

 

なぜなら、
今回は・・・
サービス業で働きながら

成長

貢献

幸せ
これを手にする方法を

共有させていたきます!!

  

****************

 

『サービス業のスキルを向上させる』

その具体的な方法は・・・

大きくわけると2つあります!

 
まずは・・・
『 技術 』

 
これは、働いている会社の研修や
先輩達からのご指導によって・・・
身につける機会が得られます!
または、
世の中にはたくさんの・・・

「接客」や「接遇」などの
 研修やセミナーもあります!

 

これらの機会を通じて・・・

自分のサービスパーソンとしての

『 型 』
 を基礎力として身につける事は

まさに、成長と貢献できる
具体的サービススキルになるでしょう!!

 

 

 

しかし!

サービスパーソンとしてレベルアップする為に

『 型 』 だけでは足りないものがあります・・・。

 

 
それは・・・

 

・・・
・・・
・・・

 

『 心 』 

 です。

   

 

 

どんなに美しい
『 型 』を身につけても

その場所、
そのお客様の状況にあったサービスは
『 心 』が備わっていなければ・・・
 残念ながら、

「 勘違いサービス 」
 となってしまいます・・・。

 

 
例えば、
どんなに美しい挨拶や分離礼も・・・

お客様が緊急に対応して欲しくて
質問されている時に・・・

「本日は当店をご利用いただき
 本当にありがとうございます・・・』

などと、場違いなあいさつとともに
折り目正しく礼をされてしまうと・・・

「今して欲しいのは、そんな事じゃなくて!!」
 と、お客様は感じてしまい・・・

「この人は自分のこだわりを押し付けている・・・」
 と感じてしまう事さえもあるでしょう・・・。

 
こういう場合は、お客様と同じトーンで

「はい!いかがいたしましたか?!」
 とすぐに対応する姿勢を示す事が
 最上のサービスにつながりますよね!

 
または、
なじみのお客様に対して

「いつもご来店いただきありがとうございます」
 と丁寧なご挨拶が喜ばれるお客様もいらっしゃれば
「ご来店の間が空き過ぎですよ!もう!!」
 と親密なご挨拶で存在承認して差し上げる方が
 喜ばれるお客様もいらっしゃるでしょう!!

そして、同じお客様であったとしても
おひとりなのか、お連れ様がいらっしゃるか?
それが、そのお客様にとってどんな存在なのか?
によってもピッタリな対応は変わってきます。

 
ここで、
ピッタリな対応ができるサービスパーソンと

「勘違いサービス」をやってしまう
サービスパーソンとでは・・・

天と地ほども
違う空間を・・・創りだしてしまうものです。

 

 
このような差は 
『 型 』を身につけているか
どうかではなく・・・

『 心 』のサービスレベルを向上させる事が
分かれ目になってきますね

 

 

 

この『 心 』を育む具体的な方法は・・・

 

もちろん、前述の会社や先輩からの
トレーニングや社外の研修、セミナーでも
学ぶ機会はある事でしょう。
しかし、僕は・・・

このサービスの『 心 』は
常に磨き続ける必要があると思うのです!!

 

それを、最も効果的に・・・

最高のコストパフォーマンスで・・・

しかも、学びながら貢献できる!!

そんな、具体的な方法があるのです

 

 

 

『 サービスハピネスクリエーター 』

になる!

 

 
これは、
サービスパーソンは・・・
『仕事中も仕事の時間以外でも

 心のスイッチをONにしよう!!』

 という新しいライフスタイルの事です!!

 

つまり、サービスパーソンは

 

『自分がお客様の時こそ学ぶ!!』
 というライフスタイルにするって事です!!

 
普段の生活をしていると、
お客様の立場にたっている時間や機会は
非常に多くある事に気づきます!!
そのチャンスを最大限に活かして
『 学びの場 』に変えてしまい・・・

『 心 』を養うチャンスに活かす
その場・・・
自分(お客様)の状況・・・
誰と一緒にいる時か・・・
どんなオケージョンか・・・
周りのお客様の状況や心理状態は・・・

全てが、リアルな仮説なのです!!

 

ここで、
『自分ならどうする?』
をシュミレーションしながら、疑似接客して

目の前のサービスパーソンがしてくれた
サービスを正しく受け止めて再評価します!

 

そこで、フィードバックまですれば

『 学び 』+『 貢献 』です
おそらく、
学びの深さも最大化されているでしょう!!

 

 

 

本当の・・・

本当の意味での・・・

良いサービスパーソンとは・・・

 
『人間的魅力を磨いた人』

 

 

 

『他人を幸せにするサービス』
 ・・・とは
常に他人に生かされている事を
認識できている精神レベルが

備わっていて、できるのだと!!

 

 
もっとハッキリ言えば
そのレベルの人にとって・・・

他人を幸せにするサービスとは・・・
『 普通の行い 』
 をする事なのです!!

 

本当に凄いと思います!!

そして、そういう方は実在します
そういう人に出会うと

その1日がキラキラとして見えてきます
他の人の人生まであたたかみのある
人生に変えてしまう程のエネルギーを
放っているのです

 

 

 

しかし
これで、ピンときた人は凄いです!!

拍手を送りたいです!!

 
正直僕は、
全然わかっていませんでした・・・。

25年間サービス業に身をおいて

自分が好きで得意だと思っていて
それなりに、会社のトレーニングや
サービスの本や外部の研修も受けて

『サービスについて知っているつもり』
 だったのですが・・・

本当に
身体の奥底に落ちてきたのは・・・

つい最近なんです!!

 
でも、気づいてみると
腑に落ちる事がたくさんありました!!
サービス業を20年やっている方よりも
初めてサービス業に就いたばかりなのに・・・

抜群のサービスセンスを発揮する人

この人は、日頃のライフスタイルが
人として優れた視点で送れているから

自分自身の内面から放たれるエネルギーで
すぐにでもお客様をハッピーに出来る

そう気づく事ができました!!

 

 

 

サービス業で頑張っているアナタ!
サービス業を経営するアナタ!
サービス業の楽しさをまだ知らないアナタ!
サービス業の素晴らしさを人に伝えたいアナタ!

一緒にやってみませんか?!

 

サービス業のスキルを向上させる

サービスハピネスクリエーター
仕事はもちろん

人生がハッピーに変わります

 
僕自身がそれを感じているので・・・

間違いありません

 

 

これからも、たくさんの人に

サービスハピネスクリエーター

この充実した生き方を知っていただく為に

毎日、生きていきます!!!!!

 
サービスハピネスクリエーター

鴨頭嘉人でした!!

ABOUTこの記事をかいた人

■鴨頭嘉人(かもがしらよしひと) 日本マクドナルド(株)でアルバイト4年、社員21年、 25年間サービス業の現場で 数々の業績と感動体験を積み上げる。 お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、 セールス伸び率日本一を獲得し最優秀店長で表彰される。 その後も最優秀コンサルタント。米国プレジデントアワード。 米国サークルオブエクセレンスと国内のみならずワールドワイドの表彰も 全て受賞する功績を残す。 2010年9月23日に現在のハッピーマイレージカンパニーを創立。 現在は世の中のサービスパーソンを元気にする活動"Happy Mileage"を推進する傍らで、講演家で全国での講演活動を精力的に行なっている。マクドナルドでの実体験に基づく著書『人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わ­­った』を出版し発売初日にAmazonビシネス書ランキング1位を獲得。初版1万部だったが、発売2日目には増版が決定。現在も好評発売中。   ★ホームページ : http://kamogashira.com   ★Facebook(個人): https://www.facebook.com/yoshihito.kamogashira   ★Facebookページ : https://www.facebook.com/kamohappy   ★ブログ : http://kamogashira.com/?cat=3   ★鴨め〜る : https://www.agentmail.jp/form/pg/414/1/   ★話し方の学校 : http://www.hanashikata-school.com/ 鴨頭嘉人 著書:人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった  ⇒http://kamogashira.com/amazon/ Amazonランキング総合書籍2位獲得 Amazonランキングビジネス書1位獲得 内容:涙と感動にあふれたお店こそ、ボクの本当の学校だった――マクドナルドのアルバイト経験者は、これまで実に260万人。ごく普通の高校生でも「輝く人材」に大変身さ­­せる「マクドナルド流人材育成術」には、人を「やる気」にさせるための工夫が満載だった。お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、売上げ伸び率日本一の「三冠」を達成­し­た「最優秀店長」がその秘密を大公開! 炎の講演家!鴨頭嘉人 ▼▼鴨頭嘉人 セミナー・講演・研修スケジュールはコチラ▼▼ http://kamogashira.com/?page_id=3021 ▼▼企業研修・セミナー・講演ご依頼受付中!▼▼ https://www.agentmail.jp/form/pg/469/1/