エレベーター中で気まずくならない会話

おはようございま〜す!
サービスハピネスクリエーターの

鴨頭嘉人です。

1週間が始まる最高の月曜日、
今週も最高の物語をつくっちゃいましょうね!

今回は

『エレベーターの中で
気まずくならない会話

というテーマで
「鴨め〜る」をお届けさせていただきます!

最後まで読んでいただけましたらぜひっ、
今回の「鴨め〜る」への

%LAST_NAME%さんの

ご感想、ご質問、意見など
一言でもいいので
この ” メールに返信   で
お気軽にしていただけたら嬉しいです♡

それでは、
鴨頭嘉人の気づいちゃったメルマガ
「鴨め〜る」行かせていただきま〜す!

 ▼  ▼  ▼  ▼

先日、池袋のビルのエレベーターで
出会った人との会話が
興味深かったのでご紹介しますっ。

僕が7階でエレベーターに乗って
ドアが閉まりかけたんですが、

その向こう側に乗ろうとしている人を見つけたので
『開く』を押したんです。


その男性が

「あぁ、、、、すいません」
って言いながら入ってきたので

「いいえ、おはようございます」
って言ったら

それに対して相手の男性が

「すいません、
おはようございます」
って言ったんです。

続けて僕が

「何階ですか?」
って聞いたら、

「あ、すいません1階です。」
って言ったので

 

「分かりました。1階ですね!
 今日ちょっと雨模様ですけど、
 涼しいですよね」
っていう風に・・・
会話を続けてみました。

そしたら、

「そうですよね・・・
 すいません。」
って答えたんです。

エレベーターが1階についたので
僕は『開く』のボタンを押しながら、

「どうぞ」
って言ったら・・・

「あ、すいません」
って言って、

最後別れ際に僕が

「週の始まりの月曜日ですね!
 今日もお互い仕事
 頑張りましょうね!
 いってらっしゃーい!」
って言ったら、

「あ、どうもすいません・・・。」
って言って会話が終わり・・・

その人は会社に出かけていったんです。

 

エレベーターの相乗りっていうのは
よくあることだと思うのですが、

 

僕はこの中の会話の
『あるポイント』に注目したんです。

エレベーターで出会ったその男性は、

たぶん30代中盤くらいの
サラリーマンの男性でスーツの着こなしに
清潔感のある感じの方でした。

ただ、会話してるときは
ずーっと
すいません」っていう言葉・・・。
すいませんの眉毛・・・。
目尻の下げた表情・・・。


「すいません」
を中心に
ずっと話しをしていました。

印象としては、もちろん『いい人』
でも、もったいないと感じたんです。

もしも

『すいません』の会話を
『ありがとう』に変えたら…

あのエレベーターの空間は
簡単に変わるんじゃないかなって思ったんです・・・。
例えば、

「ありがとう」に変えると
こんなやりとりに変わります。

僕がどうぞってボタンであけた瞬間に・・・

「ありがとうございます。」

 

「何階ですか?」

 

「ありがとうございます!1階です。」

「わかりました!1階ですね!
 今日ちょっと雨模様ですけど、
 涼しいですよね」

 

「そうですね!
 過ごしやすくなりましたね~」

 

1階に着いて

「どうぞ!」って言ったら

 

「ありがとうございます!」

 

最後別れ際に

「週の始まりの月曜日ですね!
 今日もお互い仕事
 頑張りましょうね!
 いってらっしゃーい!」

 

「はい!ありがとうございます!
 お互いに頑張りましょう!!」

 

もし、そう言って彼が出かけたら・・・

空間が変わってたんじゃないか
って思ったんです。

 

実は、

「すいません」の言葉も

「ありがとう」の言葉も

同じ文字なんです。

 

たったの5文字ですが、
たった5文字が変わっただけで、

お互いが一人の人間として・・・
個人として繋がれる・・・。 

同じ5文字でも、

『どんな言葉を使うかで

 大きな違いを生む』 

って感じました。

エレベーターに乗ってる間は数十秒で、
長くても1分もあるかないかくらい。

その間に6回「ありがとう」って伝えられるんです!

その回数が多過ぎるから
「もう言うなよ!」って感じる人はいないと思うんです。

でも、「すいません」って6回も言われると・・・
あまり話しかけちゃいけないって思うかもしれないですよね。

何度もすいませんって言われたら
「気をつかせて悪いな」って
・・・思うかもしれません。

「すみません」っていう言葉は
拒否はしていないんです・・・が

『繋がりを持ちたい』

というコミュニケーションにはならないのかもしれません。

言葉を変えただけで・・・
人間関係に大きな違いを
つくり出している!!

 

「すいません」をやめて、

「ありがとう」に変えること。

たったこれだけで
たぶん空間が変わって、
表情が変わって、
気分が変わって、

それによって
人間関係が変わって、
今日1日の価値が変わって、
人生が変わるって気づいちゃいました!!

僕は、これからは

「すいませんを使うのやめて
 ありがとうに差し替えよう運動!!」

やろうと思ってま~す(笑)

 

ぜひよかったら意識してみてくださいねっ。

最後まで読んでくださり、
ありがとうございます!!

今回の「鴨め〜る」

『エレベーターの中で  
 気まずくならない会話』

というテーマでお伝えさせていただきました。

何か伝われば嬉しいです!

 ■  ■  ■  ■  ■  ■ 

 

使う言葉を変えれば、
場面を変えられるのに。

順序を変えれば、
最後まで飽きずに聞けるのに。

 

大切なところだから、
声がもっと前に出るといいのに。

 

「繋がる話し方」
を知らないだけで

人間関係に大きな違いをつくり出している。
損をしてしまっている。

ビジネスで言うと

あなたの扱う商品の魅力を、
あなたの知っている技術の良さを、
あなたが持っている知恵や才能を、

 

あなたにしかできない表現で
もっと多くの人に伝え、
繋がっていく。

 

そのための道具
「繋がる話し方」
を磨いてみませんか。

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ABOUTこの記事をかいた人

■鴨頭嘉人(かもがしらよしひと) 日本マクドナルド(株)でアルバイト4年、社員21年、 25年間サービス業の現場で 数々の業績と感動体験を積み上げる。 お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、 セールス伸び率日本一を獲得し最優秀店長で表彰される。 その後も最優秀コンサルタント。米国プレジデントアワード。 米国サークルオブエクセレンスと国内のみならずワールドワイドの表彰も 全て受賞する功績を残す。 2010年9月23日に現在のハッピーマイレージカンパニーを創立。 現在は世の中のサービスパーソンを元気にする活動"Happy Mileage"を推進する傍らで、講演家で全国での講演活動を精力的に行なっている。マクドナルドでの実体験に基づく著書『人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わ­­った』を出版し発売初日にAmazonビシネス書ランキング1位を獲得。初版1万部だったが、発売2日目には増版が決定。現在も好評発売中。   ★ホームページ : http://kamogashira.com   ★Facebook(個人): https://www.facebook.com/yoshihito.kamogashira   ★Facebookページ : https://www.facebook.com/kamohappy   ★ブログ : http://kamogashira.com/?cat=3   ★鴨め〜る : https://www.agentmail.jp/form/pg/414/1/   ★話し方の学校 : http://www.hanashikata-school.com/ 鴨頭嘉人 著書:人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった  ⇒http://kamogashira.com/amazon/ Amazonランキング総合書籍2位獲得 Amazonランキングビジネス書1位獲得 内容:涙と感動にあふれたお店こそ、ボクの本当の学校だった――マクドナルドのアルバイト経験者は、これまで実に260万人。ごく普通の高校生でも「輝く人材」に大変身さ­­せる「マクドナルド流人材育成術」には、人を「やる気」にさせるための工夫が満載だった。お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、売上げ伸び率日本一の「三冠」を達成­し­た「最優秀店長」がその秘密を大公開! 炎の講演家!鴨頭嘉人 ▼▼鴨頭嘉人 セミナー・講演・研修スケジュールはコチラ▼▼ http://kamogashira.com/?page_id=3021 ▼▼企業研修・セミナー・講演ご依頼受付中!▼▼ https://www.agentmail.jp/form/pg/469/1/