しゃぶしゃぶ屋の素敵な||サービスパーソンが教えてくれたこと

サービスハピネスクリエーターの

鴨頭嘉人です。

 

僕はサービス業で

働く人のことが大好きで

ハッピーマイレージ(※)

の活動を通じて
(※お客様がサービス業で働く人に感謝や頑張ってくださいねっていう承認の気持ちをカードを渡すことによって伝えていく活動のこと)

 

『サービス業で働く人が、自分の仕事の意味や意義に気がつき、
 どんどん輝いて、サービスパーソンがお客様を幸せにする』

 

そんな世界を創ると決めてと生きてます!!

僕はこの前、
素晴らしいサービスパーソンに出会えたので今回はその話をさせてくださいっ。

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池袋のサンシャイン通りにある

東急ハンズの向かいのビルの8階に

【濱ふうふう】っていうしゃぶしゃぶ屋さんがあるんです。

ここのしゃぶしゃぶ屋さんは
安くておいしいのに、

認知されていないのか、
空いていることが多いので、

超オススメなんですっ。

この前、その【濱ふうふう】に

僕の秘書のちゃりの誕生日祝いとして
2人でランチに行ってきました。

 

店内に入ると、
普通に感じがいいサービスをしてくれて、
美味しいしゃぶしゃぶもいただきました。

食べ終わって、お会計するときに

僕は…

 

衝撃 の言葉 

 

を聞いたんですっ。

2人で4000円くらいの会計だったんですが、

僕はそのとき、細かい小銭をいっぱい持ってたんです。
だから、
「すみません。細かいのになっちゃうんですけど。。。」

って言いながら
小銭をじゃらじゃらって出したんです。

そしたら、

そのときに、

その【濱ふうふう】のスタッフである男性は…

 

何て言ったかっていうと、

 

「あ。かえって助かりますっ!」

 

って言ったんです。

僕はそれを聞いて

「おぉ!?」って思ったんです。

 

要は、予想外の言葉だったんです!!

 

僕の想定内の言葉は

何かっていうと

 

「あ、大丈夫ですよ」

とか 

「あ、いいですよ」

 

っていう『許可の言葉』を想像していたんです。

今までそういう『許可の言葉』を聞くことが多かったからです。

 

でも、その男性スタッフの言った
「あ。かえって助かりますっ!」っていうのは…

聞き覚えのない言葉だったから…

 

『あっ!』と思ったんですよね。

 

そして、

「それって、

 すばらしい言葉ですね」

って思わず口に出しちゃいました。

でも、その男性のスタッフは

 

「何がですか?」って言ったんです。

僕は、
だって、

正直に僕の心の中のことを言葉にすれば、
細かいのじゃらじゃら出して

申し訳ないなって

思ったんです。


だから、『細かいのばっかですみません』って言ったんですよね。

 

そしたら、
「あ。かえって助かりますっ!」って言ってくれたじゃないですか。

 

この言葉は、

申し訳ないという気持ちを

受け止めてくれるばかりか…

 

まるで… 

『良い事をした!』

そんな気分になりました!

 

『マイナスからプラスに

 気持ちが変わる、

 魔法の言葉

 ですよね~!』

って言ったら、

 

「あぁ、そんなつもりはありませんでした。

 だって、本当に助かりますから。」

 

みたいな感じで言われました。

まさに…
在り方だなって

感じました。

 

 

『この人は…

 サービス業で働いてる人間として、お客様にテクニックでいいと

 思ってもらいたくて言葉をチョイスしてるんじゃない…

 

 日頃から、相手を思いやる気持ちを持っていて…

 《それをちゃんと言葉にする》

 っていう事をやってる人なんだなあって思いました。』

 

だって、その言葉って…
ユニフォーム着てレジに来た時だけに出そうと思って…

『出る言葉じゃなかった』
そうわかったんです!!

 

『普段の生き方』

『働いてるときの 

 サービスの言動』は、

深く結びついてる

んだなぁって感じました。

 

そう考えると、サービス業で働いているときに…

・いい言葉

・美しい言葉

・いい行い

・お客様への思いやり

を努力することによって…
 

人としても

『美しい言葉』

が使えるようになる…

 

やがて…

思いやり

 

を持てるようになる。

 

そして、一方で

日常で美しい言葉を使い…

人に役に立つ行動を意識してやっていると…
それがまた

サービスに影響する。

 

そんな風に

生き方とサービスが

互いに影響を

与え合っている!!

 

つまり…!

 

『サービス業で働くと、

 人として 

 豊かになっていく!!』 

 

改めて

 サービス業は 

  素晴らしい仕事  

だなぁって

思っちゃいました! 
僕も、美しい言葉を使いたい』って思います。

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サービス業の素晴らしさ
文章よりも実際に聴くと
めちゃくちゃ響くので!
ぜひそれだけを
僕が全力で伝えている 

ハッピーミーティング
に聞きに来てくださいねっ!!
お待ちしています~!!
  世界を変える社会貢献活動  
  35回ハッピーミーティング  
━━★☆━━━━━━━━━━━━━━━━
【日時】2013年8月29日(木)
   19:00~22:00 (18:45開場)
【会場】豊島区立舞台芸術交流センター    あうるすぽっと 3F
    東池袋駅より徒歩1分▼会場地図
http://www.owlspot.jp/access/index.html

【ファシリテーター】
 鴨頭嘉人(かもがしらよしひと)   

【参加費】2000円(当日現金払い)
※参加者全員に
“ 1000じょいん ” プレゼント!!

【連絡先】
 happymileagecompany@gmail.com 質問等ある方はお気軽にどうぞ(^^)

  ▼詳細&お申込みはコチラから 
 8/29(木)
何か感じるものがあればに嬉しいです!
最後まで読んでいただき、ありがとうございましたっ!

ABOUTこの記事をかいた人

■鴨頭嘉人(かもがしらよしひと) 日本マクドナルド(株)でアルバイト4年、社員21年、 25年間サービス業の現場で 数々の業績と感動体験を積み上げる。 お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、 セールス伸び率日本一を獲得し最優秀店長で表彰される。 その後も最優秀コンサルタント。米国プレジデントアワード。 米国サークルオブエクセレンスと国内のみならずワールドワイドの表彰も 全て受賞する功績を残す。 2010年9月23日に現在のハッピーマイレージカンパニーを創立。 現在は世の中のサービスパーソンを元気にする活動"Happy Mileage"を推進する傍らで、講演家で全国での講演活動を精力的に行なっている。マクドナルドでの実体験に基づく著書『人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わ­­った』を出版し発売初日にAmazonビシネス書ランキング1位を獲得。初版1万部だったが、発売2日目には増版が決定。現在も好評発売中。   ★ホームページ : http://kamogashira.com   ★Facebook(個人): https://www.facebook.com/yoshihito.kamogashira   ★Facebookページ : https://www.facebook.com/kamohappy   ★ブログ : http://kamogashira.com/?cat=3   ★鴨め〜る : https://www.agentmail.jp/form/pg/414/1/   ★話し方の学校 : http://www.hanashikata-school.com/鴨頭嘉人 著書:人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった  ⇒http://kamogashira.com/amazon/ Amazonランキング総合書籍2位獲得 Amazonランキングビジネス書1位獲得 内容:涙と感動にあふれたお店こそ、ボクの本当の学校だった――マクドナルドのアルバイト経験者は、これまで実に260万人。ごく普通の高校生でも「輝く人材」に大変身さ­­せる「マクドナルド流人材育成術」には、人を「やる気」にさせるための工夫が満載だった。お客様満足度日本一、従業員満足度日本一、売上げ伸び率日本一の「三冠」を達成­し­た「最優秀店長」がその秘密を大公開!炎の講演家!鴨頭嘉人▼▼鴨頭嘉人 セミナー・講演・研修スケジュールはコチラ▼▼ http://kamogashira.com/?page_id=3021▼▼企業研修・セミナー・講演ご依頼受付中!▼▼ https://www.agentmail.jp/form/pg/469/1/